2017年02月初版一刷
作者介紹
●巴南效應
→用一些模糊、廣泛的形容詞描述一個人的性格
→人們誤以為與自己相符，認為說的是自己，這就是巴南效應
→EX:看起來漫不經心其實很認真
→EX:好像很遲鈍其實有時很認真
●YES心理定向
→先說「天氣真好」等不痛不癢的話，讓對方回答說「是」
→藉由「不斷說是」的過程，人們會開始抗拒說「不」
→看準時機提出要求，對方就會自然答應
→EX:今天天氣真好 回:是阿
→EX:天氣變冷了 回:對阿
→EX:要買這間外套嗎? 回:好啊
●YES-BUT技巧
→先肯定對方說的，然後再以「但是」、「不過」闡述意見
→重點:不要一股腦地否定對方意見
→先表示贊成，然後在溫和地提出你的主張
●YES-AND技巧
→先肯定對方說的，以「然後」、「而且」等連接詞，提出和對方相關的建設性意見
●主詞的區別
→交涉場合的交談，通常會使用第一人稱「我」
→若改用「大家」、「客戶」等除了自己以外的主詞，對方通常會更願意傾聽
※「大家」這個主詞會影響對方的思考
●讓對方覺得「被理解」
→心理技巧:同步
→配合對方說話方式、動作、呼吸
→對方吸氣時跟著呼吸，吐氣跟著吐氣
●任何人都渴望對方了解真正的自己
→指出對方和表面性格截然不同的一面，對方會覺得內心被看透
→巴南效應
→EX:「為工作或私人問題而煩惱」這類適合任何人的描述
●營造對方難以拒絕的談話氣氛
→商業來往的交談通常先由不痛不癢的閒聊開始
→在交涉前就布局
→人往往會有追求「前後一致」的心理作用
→在閒聊時先利用自己的發言持續誘使對方說出「YES」
→關鍵:一開始就營造讓對方滿意的談話內容與氣氛
→EX:今天天氣真好，對方只能回答「是阿」
●麥拉賓法則
→溝通時，透過外表得到的視覺訊息佔五成，口氣等聽覺佔4成，內容只佔1成
→人類評斷他人時，重視外表及口吻勝過談話內容
●初始效應
→人們通常以粗淺的第一印象來判斷他人
→而且想推翻初次見面前三分鐘接收的印象非常難
→之後不管做什麼，只會選擇和第一印象相同的訊息
●色彩心理學
→黑色:展現威嚴及風格，EX:面試
→灰色:沒有警戒心，穩重的現象，EX:賠罪
→藍色:讓人心情平靜，提高專注力
→綠色:讓人安心感，帶來平靜
→紫色:給人高貴印象
●臉的角度心理效果
→下巴抬高20度:給人印象最好
→下巴抬高30度:給人高傲的印象
●外表佔印象的九成
→善用外表提升好感
●初始效應
→越早得到的訊息越容易留到最後
→每當想起某人時，就會浮現初次見面的印象
※務必注意初次見面給人的印象
●善意的自尊理論
→任何人在心情低落時，都渴望得到別人關懷
→只要看準時機，再加上甜言蜜語就能拉近兩人距離
※當人處在自我評價低時，對於他人表達的善意，比平時更容易產生好感
●錯誤的前提暗示
→當人面對A還是B的選擇，就不會再做第三項選擇
→EX:晚餐要吃法國料理還是義大利料理，跳過「要不要跟我共進晚餐」
●人際空間距離
→公眾距離
→社會距離
→個人距離
→親密距離
※能夠自然進入對方個人空間距離的最佳場所，就是酒吧的吧檯
●對方心情低落時，是感情升溫的絕佳機會
→心情沮喪時，期盼他人安慰的慾望更加強烈
→一旦身旁友人釋出善意，就容易抱著極大好感
→EX:平時很少接觸的新人犯錯時，你比任何人早一步到對方身旁，給予關懷慰藉
●畢馬龍效應
→告訴某人你對他有所期待，通常對方為了回應期待而努力，做的比實際能力更好
→越不成材的傢伙越要誇獎
→隨口說「我很看好你」，對方聽不進去
→必須實際委託對方做點什麼事，然後找出優點稱讚對方:「我覺得你的能力未完全發揮，應該還有成長空間」
●溫莎效應
→比起直接被誇獎，透過第三者受到誇獎，更能感受對方的善意
●從右側靠近就能讓對方安心
→當你要主動和主管或部下接觸時，記得站在對方的右側
→向心儀的對象搭話時，注意站在對方的右側，較不易給對方壞印象
→因為人下意識會保護左側的心臟
●周遭的行為左右了個人的態度
→模仿理論:以周圍的人行為作為楷模
→EX:習慣了血汗企業而不自覺，以為和一般公司而全盤接受
●間接暗示，就能達到獎懲效果
→間接地指桑罵槐
→想指責某人的行為，在那個人聽得到的場所斥責他人
→因為不是直接向當事人發脾氣，不容易引起對方反彈
●沉默成本
→投入勞力或金錢越多時，就越難再抽手
●哀兵策略
→利用對方沉溺於「幫助別人的快感」，令人順從
→藉由暴露脆弱的一面，使對方貫徹自己的要求
→EX:醫院通知家父病情嚴重，手術不在保險範圍內
●互補型的伴侶反而天長地久
→EX:大男人主義的老公與個性溫柔順從的女性
→EX:好勝的女中豪傑與百依百順的暖男
●彼此為對方費心費力，是感情圓滿的秘訣
→EX:長久交往的伴侶突然分手的較為少見
→沉沒成本效應
→EX:看了30分的電影發現不是自己喜歡的，因為錢都付了，所以要看到最後
※讓對方花費越多金錢、時間、精神在你身上，就越有可能把對方留在你身邊
●以文字寫下心情
→心情煩躁時，是腦袋呈現一片混亂的狀態
→記錄下來，使心情化為肉眼可見的文字後更容易加以整理
※客觀地看待自己的心情
●多運動補充血清素
→憂鬱症的首要原因是「血清素」不足
→多出去散步
●自我參照效應
→人們對於和自己相關的資訊反應極為敏感
→和自己喜歡相同的事物或相同嗜好的人，容易產生親切感
→感興趣的話題投其所好
→EX:音樂、旅遊、工作、讀書
※以對方為中心的話題作為重點
●語句的變換
→正向語句:接受這個手術，90%的機率可以成功治癒
→負向語句:接受這個手術，10%的機率可能會死亡
※雖然手術成功率很高，但是先說出死亡機率時，很多人會因而猶豫
●改變說法方式，一元看起來也有一百的價值
→零頭尾數效果:$98、$348
→人們對於明確的整數容易抱持草率粗略的印像
→與經常遲到的友人相約時，指定12:38之類尾數的時間
●登門檻效應
→一開始先提出小的請求
→等對方接受後再提出大的請求
●午餐技巧
→用餐時的愉悅感
→交談產生的感受
※人們從吃飯得到的正面效果會不自覺到與人交談感覺結合，而產生好印象
●香味的心理效果
→在瀰漫咖啡香氣的場所提出請求
→比無氣味的場所被接受的機率更高
●得寸進尺法
→借我一百元
→除了一百元，可以再給我一根煙嗎
→一開始提出小小的請求，再依循漸進讓對方接受自己真正的要求
※別因為微不足道，而一時大意接受他人請求
●共進美食佳餚，運用香氣緩和戒心
→午餐技巧
→香味的心理效果
●單純曝光效應
→人們對於重複接觸的事物容易抱著好感
→隨便什麼藉口都好，總之就是要一直碰面
→EX:一起吃個飯、一起喝個茶
●稀有原理
→人們總是渴望難以到手的東西
→EX:限量販售
→EX:告白時，表現出「你對我而言是特別的存在」
●保持適當距離，反而提高對方的好感
→人們對於數次頻繁接觸的事物，比單一次長時間的接觸，更容易具有好感
→與其糾纏不休說服對方，不如增加與對方碰面的次數
→不需要一開始就卯盡全力去接近
●非語言溝通
→雙臂環抱
→用手指人
→眼睛或嘴巴緊閉
→以筆發出聲響
●月暈效應
→只看到某個人局部優秀的一面，而產生整體印象都很優秀的感覺
→學歷、頭銜、技術、容貌
●左臉會透漏真正的感情
→人類表現在臉上的表情是由右腦控制
→真正的感情會顯現在左側
→若左側的臉覺得僵硬、不自然，或許是對方在掩飾表情的證據
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