1.說話藝術 2.口才 3.溝通技巧 4.人性
出版日期:2008年11月5日
作者簡介
吳淡如
台大法律系學士，台大中文研究所、台大EMBA雙碩士。
多年來，她除了創作不輟，以作家身分活躍文壇外，也主持了許多電視及廣播節目。由於訪問過千位以上來自各行各業的人士，常常和不同的人交流，對於「如何說話」，她累積了豐富的經驗，也有深刻的體會。
淡如說，如果說話算是一門藝術，那一定是全世界最難看懂的一門藝術。但是，了解這門藝術卻很重要，能幫助你在職場、情場、各種人際關係中，更為順利。
所以，她寫了這本書。
讓我們跟著淡如一起學習、成長，輕鬆了解「說話」這門有趣的藝術。
目錄
●不是說實話就對了
→說了對的話，結果未必是對的
→EX:老婆照鏡子問丈夫:「最近我是不是變胖了」
→EX:丈夫回:「衣服不是重點，我們快遲到了」
※你說的是實話，可能是對方不想聽的話
●說得有道理，但說的時間錯了
→有時，你說的道理沒錯，但是說話的時間點選錯了
→EX:美國第28任總統威爾遜當州長時，接到電話通知好友過世了
→EX:此時另一位政客打來要他接替議員的位置，威爾遜回:「好啊，如果殯儀館同意的話」
●看位子、看目的說話
→位子不對，不該說某些話
→EX:明明不是主持人，幹嘛幫忙下結論，該做的是提問
→不是多說話，別人就覺得你很棒
→說話要看目的，尤其是開會時
→EX:老闆講一大堆家裡的瑣事
●頻率要對，說話要簡
→有的時候，說的話沒錯，但是說得太多、太繁
→EX:你問一句，對方回你3~10句
●注意態度，留意職務
→如果找司機，絕對不能太會說話
→保全人員不能太愛公關、太口若懸河、愛交朋友
●說話，是全世界最難懂的藝術
→話說得好，可以止爭息紛
→話說得不好，可能引起戰爭
→忠言未必逆耳，如果說的有技巧
→言多未必失，看你做什麼工作
→沉默未必是金，永不做聲可能埋沒你一輩子
→能言善道，可能說了一大堆廢話，像公文一樣，讓人不想閱讀
●說的多，不如說的巧
→人性是:少的東西才珍貴
→能一句話說完，就不要說第二次
●很囉唆，又沒有自覺的人
→很希望分享，但是忽略對方當時是否想聽自己說話
→很怕沒人說話的冷場
→同一件事，講了三、四次，強調自己的看法
→講話速度太快了，別人無法插嘴
●健談未必好事
→人性是:沒有人希望自己身邊有個大嘴巴
→健談一定要看職位
→健談未必會說話
→愛講話不代表會講話
→健談有正面意思，也有反面意思
●工作上「健談」的弦外之音
→八卦長舌，不該講的也講
→一直說話，未必有趣
→什麼都談，有廣度沒深度
→說得很長，自己很high，但是沒重點
●想長篇大論時
→對方現在有沒有空聽你說話?
→你一個人的嘴巴，是否獨佔所有人的耳朵
→眼神是否專注，還是只是無奈地被迫聽你說話
●「也」字少用為妙
→人性:不喜歡被比較，尤其往下比
→EX:某某某「也」失戀了，比你想得開
→EX:跟我爸一樣愛運動，他「也」很老了
→沒有人喜歡跟人家比老、比胖、比慘
→別拿負面的事情比較
●本想安慰人，卻越說越傷人
→人性:傷口需要時間慢慢癒合
→安慰別人之前，先確定自己的話是良藥，還是苦鹽
→安慰人的時候，不是追根究柢，不是滿足好奇心或求知欲的時候
→不要探究為什麼
→不要指導對方怎麼做，除非他問起
●關心的話，永遠受用
→人性:有人關心，就能產生勇氣
→對方需要安慰時，別教訓他
→切忌用陳腔濫調
→也不必跟著出氣
→是好朋友就傾聽，陪對方吃美食、逛街、旅遊
※如果一定要說什麼話，可以說:「你知道，我很關心你」
●你的「比較好」，也許是他的「真不好」
→不管你的本意如何，那些可能揭起別人心中傷口或深處的話，都必須避免
→本想表明羨慕，卻無意間掀人傷疤，只能怪自己白目
→有過傷痛的人，不一定需要你的同情或憐憫
→EX:還是你比較好，不生孩子就不會有這些困擾
→EX:還是你比較好，沒結婚都不用回家做晚飯
●學富五車，不如關心別人感受
→人性:你月高傲，人家越想打擊你
→用貶低別人的話語來墊高自己，最笨
●說話請留意
→遇到好久不見的人，別提對方私事
→EX:「你先生還好嗎?」
→動不動你可能變成「白目客」
→不要批評別人的職業
→也不要一直問「別人是做什麼的」，頻頻問細節
→地位越高，態度要越謙和
→最成功的政要，連舀湯都會主動幫同桌服務
●刻薄不是正義之聲
→人性:即使不得不吃藥，也希望外面包著糖衣
→說話不帶髒字，但使人人都覺得被羞辱
→看什麼都不順眼、不完美，什麼都要批評
→敢以刻薄當正直的人，都是江湖路走得不夠多，教訓領教不夠多
●如果你想說真話
→凡事保留5分，因為你所知道的，可能是誤傳
→若事不關己，最好不要主動開口，在座可能有他的好朋友
●如何拒絕喋喋不休的長舌者
→坦白地說明自己還有事
→很多老闆都用這一招:授權秘書，某個時間打來提醒「等一下還有事」，其實未必真的有
※打敗長舌的方法:告訴對方十分鐘後就要去忙了
●不要重複對方的話尾
→EX:「這件事請你明天辦好」。重複:「明天辦好」
→這種「應聲蟲」式的對話方式，令人很不舒服
※要讓對方知道你明白他說的話，只需要眼神專注，仔細聆聽就好
●讚美別人的本質
→EX:漂亮、身材好、很聰明，太太聽了很開心
→EX:掃地掃得很乾淨、菜煮得很好吃、很照顧人，太太聽了不高興
→沒有人喜歡別人讚美他的「功能」
→讚美別人的功能，出發點都是「我」
→會說話的男人，會稱讚女人的「本質」
→EX:漂亮、身材好、聰明，是屬於本質的特色
→讚美孝順、會做菜、很顧家，但只是「功能性讚美」，無法打動人
→要讓女人開心，可以強調重要性-不必太具體
→EX:她對這個家很重要、她在我心中很重要、我人生中最幸運的就是遇到她
→最好聽的求婚詞，必定少不了「我愛你」、「我少不了你」
→附帶功能性條件的讚美，留在心裡就好
→好聽的情話都是肉麻的
→女人很難不動心，除非她根本不喜歡你
※間接讚美法，稱讚董事長不如對著董事長夫人讚美他
●讚美你的敵人
→人性:伸手不打笑臉
→不能化敵為友，至少能展現氣度
●說話原則
→別人的事，小心地說
→長輩的事，多聽少說
→孩子的事，開導著說
→小事，幽默的說
→做不到的事，別亂說
→傷心的事，別逢人就說
→自己的事，聽別人怎麼說
→夫妻閒事，商量著說
→急事，慢慢的說
→未必會發生的事，別胡說
→傷人的事，絕不說
●女人心中想聽的話
→人性:興師問罪只是撒嬌手段，目的是想得到關心
→女人有個特長，就是偏愛設否定問題
→EX:「你不愛我了嗎?」
→其實心中是期盼男人回答:「我當然愛你」
→多數忠厚誠實的男人沒有慧根，只會覺得女人又開始找麻煩了
→說穿了，女人只不過需要多點關心而已
→EX:妳是我的世界中心，我一直想著妳，是很好的回答
●越親密，越要小心說話
→認識的時間長短，無形中也影響彼此對待的品質
→熱戀期，把最溫柔的一面端出來給情人看
→一旦關係穩定，很多人就忽略對方感受，難以取悅
●幽默要用對地方
→人性:別人的事被虧，是開玩笑，自己的事被虧，是人身攻擊
→天下女人是一樣的，最不喜歡的幽默感，就是自己的外貌、年齡、身材等，被拿來開玩笑
→男人耍幽默，別犯了大忌
●別嘮叨了
→事不關己，己不關心
→喜歡唸對方根本無法改變的事
→EX:你媽為什麼講話那麼大聲、你爸為什麼上廁所不鎖門
→無能為力，關心也沒用
→不認識的人，當成重要話題講很久
→EX:菜市場的阿榮，張媽媽告訴我他有小老婆
●男人不喜歡和女人溝通的理由
→女人還沒聽完男人說的話，就急著搶話
→男人說一句，女人就說很多句
→男人只要透露一點，女人就問很多
→男人明明在忙，女人還拼命說
→女人說了老半天，沒講到重點
●人在沮喪時
→站在對方角度想，他需要的是安慰，不是教訓
→他想要獲得支持，不是請你來教訓他
→他需要你跟他同一陣線
→試著幫他「做」什麼，而不是「叫」他做什麼
●想說服人，先配合他的呼吸
→行銷高手會先讓對方說話，再看自己要用何種頻率說話
→配合客戶的呼吸頻率
→客人如果說話很急，你說話速度不能太慢
●越想做生意，越難成功
→人性:壓力越大，反彈越強
→太急於做生意，只會嚇走客人
→不要給對方的壓力很大
→老一輩的人說，做生意是在交朋友
→目的性太強，三句離不開推銷，最讓人反感
→給人「做不成生意，也能做朋友」的感覺
→強迫式推銷、恐嚇式推銷，都不會成功
●為敵為友是上策
→與其在前輩面前賣弄聰明能幹，不如表明自己想像他學習
→EX:「我知道您在這方面非常有經驗，我想向您多學習」
→倚老賣老者，習於給人家下馬威，其實沒有惡意，只是「好為人師」罷了
→公開場合必須對他客氣，沒搞清楚狀況不先樹敵
●不是主角，就少說兩句
→人性:肚子餓的時候心情最差
→受邀致詞的人得搞清楚誰是主角，說話內容越短越好
→林肯在南北戰爭前的匹茲堡演講:「我準備發言時，總會花三分之二的時間，想想聽眾想聽什麼，只用三分之一的時間，考慮我想說什麼」
→如果想要對方聽進去，也要站在對方的角度，不能只考慮到自己
●書面簡報力量大
→先用故事或互動式問題增加聽眾好奇心
→不要先把結論講出來，只會降低聽眾的好奇心
→不要只是單向演講，很像在教訓學生
→簡報不要有太多字，只要提綱契領或圖表就好
→站在聽眾觀點說話
→善用比喻
●自嘲是最高幽默
→EX:各位，你們看到我的外表，就知道我是個....實力派歌手
→EX:親戚看到我大哥，對我媽說大兒子好英俊，看到我就說，二兒子，好性格
→EX:我不接受點歌，因為很多歌我都不會唱
→EX:下面要唱的歌，被公認很難唱，不過因為很難唱，所以唱得不好....也不是我的錯
→EX:我給自己90分啦.....雖然滿分200分
※幽默，用來嘲弄別人就會銳利如刀，用來嘲弄自己多半是拉近距離的好方法
●一句話就能破冰
→人性:對一次見面的人，一定會有戒心
→每個人都希望別人看到自己用心的地方
→稱讚女人的裝飾與衣著，一定不會錯
→根據統計那些稍具姿色的女性，最愛聽陌生人說的一句話:「哇!你怎麼那麼漂亮」
→她們會高興一整年，甚至記得你一輩子
→如果對方在業界具知名度:就說「久仰、久仰」
→如果對方在很好的公司，就表示對該公司慕名已久
●別用言語為他人判刑
→人性:即使對自己的弱點、不足之處心知肚明，也不願別人點名指責
→不要一直強調「你應該怎麼做」
→我們看別人不順眼，往往是心裡覺得「你應該，而你沒做，你很糟」
→不再用「你每次都…」、「我知道你就是這樣…」的成見來判對方死刑
→每個人都有他「本性難移」的地方
●三顧茅廬，但不要「盧」
→人性:過猶不及
→不要白目到聽不懂別人的暗示
→觀念裡只有自己的事是重要的
※如果對方已經婉拒再三，就不要繼續糾纏「盧下去」
●想聽真話有訣竅
→人性:在檯面上，就講場面話，在私底下，才會說真心話
→多鼓勵，少否定
→當主管絕不能說「不」
→與其說不，不如改以「很好，但是.....」的句型
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