1.說話藝術 2.溝通技巧 3.人際關係
2011年 6月 初版
作者簡介
齋藤孝
一九六○年出生於日本靜岡縣，畢業於東京大學法學部，並於該校修讀教育學研究系學校教育學博士課程。現任明治大學文學部教授，專攻教育學、身體論、溝通論。
著作包含：《想出聲朗讀的日語》（草思社）、《開口就能說重點》（PHP新書）、《鍛鍊地頭力的知性讀書法》（講談社現代新書）、《瞬間學會「讀．寫．說」的技術》（大和書房）、《評論力》（筑摩文庫）、《可做為座右銘的歌德語錄》（光文社）、《齋藤孝的點子革命》、《暢銷！命名發想塾》（以上為鑽石社）等。
目錄
●閒聊是由「打招呼+多加一句話」
→打招呼不等於閒聊
→打招呼後面才是重點，還需要「多加一個話題」
→EX:「咦!這家店在改裝耶」
→打招呼後面的互動約5~10秒
※因為你多說一句，對方也就多回一句
●閒聊不需要「結論」
→女性的話題沒有結論，也不會統整
→相反的，男性有強烈傾向，即使閒聊也想下個結論
→這樣一來，話題就會結束
→就算發表與結論不同的想法，也不是閒聊，是討論
→不要勉強統整話題(這不是開會)
→不要做出總結，讓話題可以往各種方向延伸
※閒聊就是閒聊，不是討論
●閒聊的重點:俐落地讓話題告一段落
→離開時，彼此都很愉快
※雖然不需要結論，但是要俐落地結束
●稱讚談話對象「你看得到的部分」
→讚美的內容不要太誇張浮誇
→EX:今天戴的領帶、穿的襯衫
●每個人的價值觀不同
→有多少人，就有多少價值觀
→閒聊不是要表達價值觀，迫使對方認同
※什麼都好，稱讚對方吧
●閒聊:不要一開始就否定對方
→「先表示同意」、「肯定回應」是大前提
→先把自己的好惡放旁邊
→尋找任何事物中的優點
●用「問題」來回應對方
→對方所說的話，你能以「問題」的形式回應
→EX:我家養了一條狗
→EX:是什麼品種?
→只要提到對方喜歡的事物，每個人都會想針對這話題多談
※話題不能離開對方感興趣的事物
●閒聊最佳比例:對方8，自己2
→以對方的立場為主
→如果只講自己的事，對方就不會跟上話題
※閒聊不是射門，而是要來回傳球
●我們原本是在聊什麼?
→閒聊中冒出這句，表示閒聊很順利
→聯想力很重要
→練習從對方的話題中聯想到下一個話題
→閒聊時，話題是呈水平方向擴散
※聯想，並改變話題
●閒聊的秘訣:以對方為主
→從對方關心的事找出話題
→若不是以自己喜歡的事物為話題，閒聊就無法繼續下去
→對方沒興趣就不會想聊下去
●咖啡館是聊天的聖地
→桌上擺上咖啡，就能讓人放鬆
→咖啡館是程度適當的公共空間
●一問一答，等同拒絕
→只針對問題回答，話題就結束了
→EX:你平常有做什麼運動嗎?
→EX:沒有
→只要回答多加一句話，這個互動就變成閒聊
→EX:雖然現在沒有在運動，但是為了健康，想開始跑馬拉松，你平常有做什麼運動嗎?
※一問一答，表現出「我不想再跟你多說」的態度
●閒聊不應該以別人的壞話、閒話為話題
→以好笑的事和演藝圈話題，代替說別人的壞話
●找出和對方間的共同點(具體掛勾)
→我們容易記住和別人有交集的話題
→對方感興趣、關心的事物就是一個「掛勾」
→掛勾最好要「具體」
●和這個人，就是要聊這個
→以特定對象為主的「萬無一失話題」
→特別注意並記住對方感興趣或喜歡的事物
→偏愛地圖:「這個人喜歡這個事物」的這張地圖
→EX:A，就是高爾夫，B就是美食家，C就是育兒話題
●最新的即時話題，一到手就要使用
→每天都要瀏覽新聞節目和報紙
→掌握最新的資訊和聊天題材
●將糖果當成拉近距離的工具
→問對方:「要不要吃糖果」
→如果是很難融化的糖果就不行，含著不太好講話
※隨身攜帶PINKY的薄荷錠
●擅長閒聊的人，也擅長「轉述借來的話題」
→能將「聽來的事情」變成自己的閒聊話題
●從一個話題衍生為10個話題
→平常要盡量伸展感性的天線
→讓自己處於容易接受各種事物刺激的狀態
→對資訊的敏感度提升
→所接受的各種刺激，都能成為閒聊的題材
→EX:電影演奏的音樂、拍攝地點、背景年代
※試著探索，一個話題能「開枝散葉」到什麼程度
●每個族群都有不同的價值觀(小學生、銀髮族、上班族)
→以對方的領域中最受歡迎的事物為話題
→在日常生活注意和自己不同世代的對象的情報
●面試中的閒聊
→確認這個人的柔軟度、應變能力、社會性
→透過閒聊，可看出一個人是否在良好環境中成長
●立場中立的人善於閒聊
→說話公正，不會特意製造敵對關係
→不分派系、團體
→不選擇對象、和誰都能談得來
→與每個人保持適當距離
※職場中，立場中立是最強的武器
●閒聊可成為職場上的安全網
→如果工作上有什麼小失誤，比較能讓對方接受
→因為已經是可以閒聊幾句的關係，就不會在意一點小差錯
→如果沒有建立閒聊關係，就只會就事論事，指出對方的錯誤
→閒聊能掩護工作上的失誤
●要在視線所及的範圍內，尋找可談話契機的事物
→EX:「這是什麼?」
→利用閒聊，快速縮短和對方的距離
→對於客戶的生活圈，都不聞不問，就不能說是把工作做好
→EX:玄關裝飾著花，多少也要提到花
→EX:裝飾著畫，多少也要提到畫
●記住聊過的話題
→下次閒聊，就能成為和對方的契機
→閒聊的記憶，會成為和談話對象的交集點
→EX:「我是之前和你聊過○○的人」
●透過閒聊，可以釋放人際關係的壓力
→平常上工作煩心的事
→感到困擾的事
→讓對方說出想法就能減輕壓力
→當談話對象告訴你有心煩的事或壓力，就是閒聊的契機
※要一直站在傾聽的立場，並回應對方
留言列表
