1.行為心理學 2.肢體語言 3.人際傳播
2014年 7月1日 109刷
作者簡介
萊拉．朗德絲 (Leil Lowndes)
身為國際知名的人際溝通權威，指導過的對象上至《財星》五百企業高層，下到第一線的企業尖兵；凡受她指導過的人，無不在溝通上功力倍增。全美她造訪演講過的城市不勝枚舉，主持過的人際溝通研習更是不計其數，包括美國和平工作團 (Peace Corps)、各國政府、各大企業，都有萊拉的身影與腳印。除了在不知凡幾的電視與廣播節目上風靡過觀眾與聽眾外，萊拉還有著作廣受《紐約時報》、《芝加哥論壇報》與《時代雜誌》的肯定。她的文章會定期出現在專業期刊與大眾雜誌上，比較有名的包括《紅皮書》(Redbook)、《新女性》(New Woman)、《今日心理學》(Psychology Today)與《柯夢波丹》(Cosmopolitan)等。著有多本暢銷書，包括《如何人見人愛》(How to Make Anyone Fall in Love with You) 與《如何擁有絕佳人緣》(How to Be a People Magnet)。
目錄
●外在印象
→你的行為舉止足以構成第一印象的八成
→人的個性幾乎能在外表上看出蛛絲馬跡
※觀察姿勢或動作，都可以透露他們出內心的想法
●你笑對了嗎
→研究:職場上的女性愈晚笑，在別人的可信度就愈高
→歷史上偉大的女性，沒有一個笑得不停
※笑得慢的人感覺比較可信、比較可靠
●適當的眼神接觸
→產生莫名的親切感，讓兩人的距離拉近
→過於強烈的眼神接觸，像是瞪人，等同於威脅或不敬
→眼神接觸愈多，正面感受愈強
※雙眼黏TT:把眼睛黏在說話對象身上
●非常黏，黏到像三秒膠的眼神
→人的眼神可以傳遞濃烈的愛意
→前提是小姐必須對你有意思
→如果你不是她的菜，只會讓她覺得你是色瞇瞇
※不要在捷運上對不認識的正妹亂放電
●體態是你的公關利器
→抬頭挺胸
→收小腹
→自信的微笑
→不閃躲的眼神
※讓優美體態成為一種習慣，你看起來就像是個贏家
●行為讓念頭成真
→你喜歡別人，別人也會喜歡你
→你尊重別人，別人也會尊重你
●閒聊
→不在於你知道什麼，說了什麼
→而在於對方的感受
→最高指導原則:讓對方覺得舒服
※在你發聲之前，一定要考慮對方的心情與感受
●不長眼的人
→你在休息，同事還一直找你問問題
→你趕著開會快遲到了，有同是攔住你要促膝長談
※正確攀談的第一步，先觀察對方的心情
●如何聽起來超級讚
→言談中展現熱情
→透過熱情，就能把聽眾唬得一愣一愣的
※重點不是你說什麼，而是你怎麼說
●平凡無奇卻可以拉近距離
→沒梗的閒話家常
→讓人感到輕鬆、自在、沒壓力
※別人看的不是你說了些什麼，而是你說話的態度
●閒聊，唯一不要的就是「抱怨」
→抱怨=不禮貌=讓人不舒服
→你一開口就抱怨，別人就認定你是愛抱怨的人
→你第一句話就不禮貌，別人只好認定你是沒禮貌的人
●如何讓人想跟你聊天
→「那是什麼啊?」
→任何你穿著或拿著特殊玩意
→目的吸引別人的注意力
→學著去注意別人身上的蛛絲馬跡
→EX:眼鏡、包包、別針
※隨身攜帶「那是什麼啊」
●如何打進小團體
→偷聽
→盡量站得離她們很近
→關鍵字加入話題討論
●來自哪裡，多說幾句
→不要吝嗇，多講一點
→讓問你的人可以讓這段談話多說一些
→不要讓對方覺得你的談話很乾
→關於自己的家鄉，平常要多累積有趣的常識或八卦
→適時做球給對方
●書到用時方恨少
→平常保持對歷史、地理、經濟、統計等知識的好奇心
→加上一些笑話和幽默感
●你是做什麼的?
→介紹自己，多講幾句
→說說自己平常在幹嘛
→愈具體愈好
→舉些例子
→隔行如隔山，別人對你的工作一無所知
●介紹別人，絕不吝嗇
→多提供個人資料
→在介紹裡穿插資訊，讓雙方有機會做文章
→介紹他們的興趣或才藝
●語言偵探
→根據線索來判斷對方有興趣的話題
→留意對方無意中透漏的訊息
●聊對方就對了
→問對方的事
→焦點不要在自己身上
→把光打在對方身上
→誰在說話，光就會在誰身上
●接下來要說什麼?
→鸚鵡學語
→重複對方的話
→只需要重複對方最後一句話的最後兩三個字
→重點是口氣
→聽起來要帶著感情、好奇
●跟他們說說你那次...
→你撩撥起的話題，一定是要能讓主人有面子的故事
→沒有人想在糗事在眾人面前再說一次
●說點好聽的
→如果你不是名人，有什麼難聽的事情，留到以後熟一點再說吧
→跟人家才剛認識，說太多壞事絕對不智
→對方容易跟著往壞處想，對你的印象扣分
※遇見新朋友，先別急著把家醜都拿出來講
●如何才能不缺有趣的話題
→出門前看看新聞、翻翻報紙
→要求小姐接客前，要每天接觸新聞，才能陪客人聊天
●不去問對方的工作
→問別人工作是一見很敏感的事情，容易令人不自在
→大人物都不會直接問:「你是做什麼的」
→別人會對你降低戒心
※請不要說出口:「你是做什麼的?」
●同義詞
→漂亮、優雅、美呆了、仙女下凡
→各位男士請記住，甜言蜜語多說一點，女人就是吃這套
●只要是人，就一定好逸惡勞
→對很多人來說，思考就是勞動，就是痛苦的源頭
→贏家的作法，就是替對方思考
→贏家會從對方的角度出發去詮釋所有的事物，然後用「你」開頭的句子去灌迷湯
→EX:最近開了一家很夯的印度餐廳，要不要今晚去吃看看?
→EX:有家新的印度餐廳你一定會喜歡的，你今晚要不要跟我去吃看看?(答應的邀約機率大增)
●用「你」破題，對方就容易被你勾過來
→EX:我喜歡你的西裝
→EX:你穿這間西裝很好看
→EX:這個問題很好
→EX:你問得很好
※對話中加入大量的「你」，就像頂級牛排灑上海鹽與胡椒，令人難以抗拒
●語言的力量很強大
→善用「短句」
→句子愈短，破壞力愈大
→每週看書吸收名言雋語
→盡量用有畫面的比喻或句子
※想讓人記住你，就想句讓人忘不了的名言
●傷人的話不要說出口
→只要會傷人，不論再好笑、再精采都請你吞進肚子裡
●同理心
→讓人生氣的不是壞消息，而是態度
→懂得溝通的人，在傳達噩耗時，要站在聽者的角度去想
●不想回答，希望對方閉嘴的時候該如何回應
→不斷重複原本的回答
→就連語氣跟音調都不要變
→同樣的答案連續聽個幾次，對方通常就會打退堂鼓
●每聲謝謝的後面一定要有受詞
→你一定要說清楚你在謝什麼
→EX:謝謝你這麼關心我
→EX:謝謝你願意等我
●丟出對的問題讓人開口
→你至少要有足夠的知識起頭
→只要能夠問得出問題，對方就能講到停不下來
●從嶄新的活動得到體驗
→讓你什麼都能聊上一點
→每週去做件跳tone的事
→EX:平常都打網球，這週改去爬山
→去坐熱氣球、上圍棋課、去溼地賞鳥
→只要參加過一兩次，你也可以得到八成的「聊天材料」
→你或許不能成為專家回答問題，但你會知道有那些問題專家可以回答
※平常多累積生活經驗，讓你什麼都能聊上一點
●潛水你懂嗎?
→EX:你在哪裡潛過?
→EX:你的執照是在哪裡拿到的?
→EX:你有得過潛水夫病嗎?
→上面這些問題，都是潛水過的人才能感到有趣的問題
→完全沒經驗的人應該想不到
※每個月一次找點你從來沒想過要做的事，你就能掌握8成以上的術語與提問能力
●明天開始看你平常幾乎不看的版面
→幫助自己拓展視野
→增加自己對陌生世界的了解
→不論遇到誰，都有機會天南地北的聊
→EX:廣告頁、房地產
※養成看報的習慣，不跳過任何一部分
●只要多懂一點點，買東西就能多佔些便宜
→你只需要知道一些術語
→專家就會以為你什麼都知道
→包括他可以接受的底價與最優惠的方案
※你開口像個內行人，價格就會比較好
●多用「我們」這兩個字
→拉近彼此距離
→讓對方覺得你們已經融為一體
※我們這兩個字可以營造出「一體感」
●在我背後說好話的，才是真正的好朋友
→你應該把好話說給目標對象的親友聽
→你要稱讚小明，就應該找他的親友說:「小明很優秀」，過沒多久這句話就會傳到小明耳裡
※當面聽到的好話，永遠不如偷聽到的爽
●誇獎對方要私下講
→你只誇獎一位女性的身材，難道其他女生都是肥豬?
→你只誇獎一位男士很挺拔，難道其他男生都是鐘樓怪人?
●在電話裡，多叫對方的名字
→克服雙方的距離感
●能夠左右重大決定的夫人或秘書，比例出奇的高
→打到人家家裡，把夫人搞定
→打到人家公司，把祕書搞定
※記得清楚接電話的是誰，然後要跟人家打招呼
●時機的掌控
→每次打電話過去，記得一定要，一定要，一定要問自己現在打來方不方便
→直接問:「你現在方便說話嗎?」
●蛋糕與社交不可兼得
→避免一進門就大吃大喝
→你在吃東西的時候，別人不敢靠近你
→聰明人在派對裡，絕不一手拿飲料，一手拿一盤食物
●強者會把目標對象提過的事情記在腦裡
→最高境界:記住對方的大日子
→記住對方私下的興趣
→能夠丟出上次對方提過的大小事情
●名片
→養成習慣立刻拿出筆來在名片後面寫下你們閒聊的重點
→他最喜歡的餐廳、運動、電影是什麼?
→下次有機會見面時，記得丟出上次的話題給對方
●先讓對方把話說完
→若聽者的大腦裝滿著他的心事，你是無法往裡頭灌輸你的想法的
→如果你需要問出資訊，記得先讓對方把想說的話說完
→讓對方宣洩完情緒，就能專心聽你講話了
●當你出包時
→最高指導原則:要讓對方佔便宜，千萬不能小氣
→EX:不小心打破客戶花瓶，隔天花10倍的賠償
→EX:物品出包收到客速時，送來全新的物品，再附上一疊禮卷
※每次搞烏龍時，記得最後一定要讓你的苦主「物超所值」
●任何的人際關係技巧要能發酵，練習絕不可少
→卓越絕不會是單獨存在的意外
→而只能是年復一年，日積月累的穩定狀態
●記住
→反覆，養成習慣
→習慣，形塑個性
→個性，決定命運
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