1.職場成功法 2.溝通技巧 3.說話藝術
出版日期:2015年2月2日
作者簡介
松橋良紀
溝通綜合研究所代表理事。1964年生於青森縣。高中畢業後立志成為一名吉他手，隻身前往東京。26歲開始從事業務銷售的工作，卻一直拿不出漂亮的業績，30歲時幾乎要遭到革職。之後，開始學習NLP與催眠療法等心理學，活用學習到的心理談話技巧，一個月內躍升為全國業務冠軍，月薪從二十萬日圓直接跳到一百萬日圓。
36歲起，至拿破崙‧希爾集團，擔任業務與自我啟發訓練講師。在16年的業務工作中，曾經歷過上萬次的的實戰業務與研修經驗。2007年，成為獨立的業務講師，將溝通技巧體系化，成立綜合溝通研究所。
由於學員間佳評如潮，口耳相傳，更進一步獲得了出版的機會，八本著作陸續上市。其後，溝通心理學講座受邀NHK電視台採訪，也登上了許多雜誌、媒體。著有《專為怕生的你打造的「沉默推銷術」》《聊天的技術》《傾聽的法則》《聆聽的話術》等等。
目錄
●聊天
→定義:沒有特定目的，與他人輕鬆地對話
●主動攀談，給人好印象
→聊天氣、時事
→讓對方感受到你積極的友好態度
●聊天:不需要重視結論與結果
→所享受的是過程
→沒有基本準則
→就算聊一聊被中斷，也不會感到困擾
→任何的小事都能成為話題
●聊天的內容不具目的性
→沒有特定主題的談話
→輕鬆談論各種內容的談話
※不具目的性的閒聊
●聊天的五種目的
1.打發時間
2.增進親近感
3.分享感受
4.整理思緒
5.刺激靈感
●隨身攜帶筆記本
→聽到覺得有趣的事情，隨手拿出筆記本紀錄下來
→寫在部落格或臉書，比較容易留下印象
→上網紀錄自己喜歡的店家、推薦的美食、有趣的書籍
※只要培養紀錄日常點滴的習慣，就能增加聊天話題
●啟動話題
→聊天氣:你們公司有沒有人感冒阿?
→聊工作:最近工作狀況怎麼樣?
→初次見面:你在哪裡高就?
※開啟話題後，必定用詢問句結束
●透過興趣，瞭解對方價值觀
→音樂:你都聽什麼類型的音樂?
→電影:最近有沒有推薦的電影?
→運動:你平常喜歡做什麼運動?
→興趣:休假日你喜歡做什麼?
●日常的話題
→新聞:聽說某某藝人結婚了，你打算何時結婚呀?
→健康:你看起來好年輕喔，平常怎麼保養的?
→穿著:你好會打扮喔，平常在哪買衣服?
→美食:那家的蛋糕很好吃喔，你喜歡吃甜點嗎?
●想讓別人喜歡你，最重要的是「記住對方的名字」
→人們最喜歡聽到的，是自己的名字
→EX:○○課長，不要只用職稱尊稱對方
●別用否定、消極的字眼
→受歡迎的人，聊天內容大多是正面的
→帶給他人正面的感受
※既然是聊天，就盡量讓聽的人感受輕鬆、愉快的談話氣氛
●用回憶、畫面炒熱氣氛
→旅行的回憶:你最喜歡哪個國家?
→學生時期的回憶:你以前參加過什麼社團?
※愉快的回憶，能帶動對方的喜悅
●把對方當作話題核心
→最吸引人的話題，則是關於「對方本身」
→懂得聆聽別人說話
→談論對方有關的話題，能夠有效縮短雙方的距離
※「跟別人說話時，以對方為話題的核心。不管是誰，都會願意聽你說好幾個鐘頭」-英國維多利亞時代政治家 班傑明‧迪斯雷利
●如何讓人留下深刻印象
→名字+喜歡的食物:我是松喬良紀，最喜歡吃的東西是壽司
→藝人的名字+生日:我是松喬良紀，跟某某藝人頭一天生日
※無論如何，一定要讓別人對你有印象
●向下歸類法
→引導出具體的話題
→「請舉個例吧?」
→「具體有那些呢?」
→EX:你的興趣是什麼? 運動
→EX:喜歡什麼運動? 棒球
→EX:有沒有支持的球隊?
●向上歸類法
→追尋事物本質
→「從中能獲得什麼?」
→「為什麼能因此感到滿足?」
→EX:你喜歡喝酒喔? 為什麼喜歡阿?
●放大談話格局，才能打動人心
→涉的範圍很廣、且較為抽象的話題
→使命感
→EX:讓我們一起振興經濟吧
→EX:這一切都是為了我們下一代
●別讓偏見綁住你的視野
→談話中充滿偏見，反而會惹人厭
→EX:「最近的年輕人啊~~」
→EX:「真正的男人應該要~~」
→以偏概全的談話，反而暴露目光短視的缺點
→每個人都是獨立的個體，探求對方本身的個性與好的一面
●橫向歸類法
→話題平行延伸
→聯想遊戲
→有時聊聊細節，有時拉到更廣泛的概念性問題
●遭遇逆境時，採用反問法
→上司氣勢洶洶問:「這件事你打算怎麼處理?」
→你可以回答:「真的非常抱歉，請問您是否有什麼想法?」
→女朋友問:「我跟工作，哪一個比較重要」
→你可以回答:「你希望我怎麼做?」
●向對方求教的談話技巧
→秉持誠意，讓對方覺得自己很重要
→人類的眾多情緒中，最強烈的是「獲得他人的認同」
→不管是誰，都希望他人重視自己
→試著請教對方的髮型、服飾、手錶等相關事物
→EX:你的髮型好有型，平常都去哪間美髮沙龍?
→EX:你好會穿衣服，可以告訴我搭配的秘訣嗎?
※將身邊事物當作素材，多方向對方求教
●跟年長者聊天時，多談談自己
→年長者反而會對年輕人熱中的事物更有興趣
●短時間內解除對方心防
→主動提及發生在自己身上的小糗事，就能引起對方的親切感
→敞開自己的心房，談些無傷大雅的小糗事
※「不太嚴重的失敗經驗」當作話題
●不懂就直說，坦率地請人幫忙
→備受喜愛、能夠輕易被原諒的人有哪些特徵-「坦率」
→剛進公司的菜鳥，積極向前輩提問，反而有機會討得對方歡心
※積極開口提問，是建立親密關係的好方法
●聊天最重要的是傾聽
→善於溝通的人，往往懂得如何讓對方先開口
●製造共鳴
→找到共通點
●點頭複述
→重複對方說過的詞語、關鍵字
→配合對方的用字遣詞
→有效展現出:我很認真聽你說話
●扮演學生，理解對方價值觀
→化為學生聽對方講解
→不僅能增長知識，還能為對方帶來優越感
→秉持著:「請告訴我...」的態度，有效拉近彼此的距離
●聊天可分兩種
1.傳遞訊息的閒聊
2.傳達情感的閒聊
→不擅長建立人際關係的人，通常不懂得表達自己的情感
→越不懂得表達自己的情感，越容易給予他人「不知道在想什麼」的印象
→掛在嘴邊的都是冷門生硬的知識，但是大部分的人都沒興趣
→人們都想藉由閒聊，瞭解眼前的人擁有什麼個性、想法
※試著在聊天中提及自己的經驗與感情
●讓「沉默」引導對方主動表達
→沉默不代表「我已經不想說」
→而是考慮「我該說什麼?」「該怎麼說?」
●藉由提問，讓對方加入談話
→只顧著自己說話的閒聊，簡直是「演講」而非談話
→聊天的技巧，在於藉由提問，強迫對方加入這場對話，達到有來有往的效果
→一邊提問一邊說話，對方就不會無聊
●耐心傾聽
→不要批判
→不要隨意打斷
→耐心地聽對方把話說完
●聊天時應適時穿插自己的經驗、感情
→不應只是討論最近發生的事、各種資訊
●聯絡次數增加，好感度上升
→與其要求客戶花兩小時專心聽
→不如將其分為四次，每次花30分鐘說明
→心理學家扎喬尼克:「重複次數較多的照片，容易令人留下好印象」
→純粹暴露理論:人們隨著見面的次數，增加對他人的好感
※不應該操之過急，避免在第一次見面就想獲得成果，應該想辦法增加見面次數
●挖出消費者的想法
→想成為輔導師的人，應先接受各式各樣的輔導
→想從事業務的人，應先聽聽各種業務員的推銷
→想成為座談會講師的人，應先參加大量座談會
※想成為什麼職業的人，就應該先化身為顧客，體驗身為消費者的想法，而這將成為你的資產
●推銷商品之前，先推銷自己
→如果不先建立人際關係，顧客就會不留情面拒絕
●聊天，真實表現你是誰
→讓對方感受到你的人格
→聊天，是能夠表現出說話者為人行事的重要工具
●封閉式提問法
→降低對方開口的提問方式
→EX:你是否第一次聽到這個金融商品?
→EX:你平常多半開車出門呢? 還是習慣搭電車?
→面對這種問句，對方只要回答:「是」、「不是」，或簡短句子
※閒聊時若使用過多「封閉時提問法」，就無法拓展話題範圍
●讓對方主動開口的提問方法
→開放式提問法:引導對方說出較豐富的語句
→「為什麼?」
→「什麼意思?」
※對話時，至少要有8成問題採用「開放式問句」
●以第三人的客觀角度傾聽
→第一位置:自我立場
→第二位置:朝向對方的立場
→第三位置:客觀的角度去聽別人說話
※不具任何利害關係的狀態，考慮當事者以外的人，就是第三位置的認知
●不懂得溝通，兇手在這裡
→個性一板一眼
→大多會比較在乎他人的評價
→完美主義的傾向
●完美主義檢測表
1.容易執著於細節
2.稍有不如意，就可能放棄整項計畫的理由
3.不惜犧牲娛樂、休息與友誼，以追求工作效率的提升
4.嚴守自己所認同的道德、倫理、價值觀，絕不通融
5.不具任何意義的東西，就算用舊、沒價值了也捨不得丟
6.他人不遵照自己的做事方法，就無法一起共事
7.金錢方面，不管對他人對己都很節省
8.個性固執
●何必在意他人眼光
→由於不想被批判，並獲得眾人好評價，才會要求自我完美
→「所有事情都要求做到完美，否則沒有意義。」這種傾向，會使得難以放寬心胸與他人輕鬆聊天
→強迫性人格障礙，具有強烈完美主義、固執、節儉、秩序的傾向，無法享受「感性的人際關係」
※缺乏自信心、無法自我肯定，極度恐懼被他人批判
●好選手不見得是好教練
→具有天賦英才的人，不一定懂得如何教導別人
●與家人的聊天時光最珍貴
→「今天過得如何?」
→主動向每天生活在一起的家人開口
→與對方分享煩惱、歡欣與日常小事
●透過分享，琢磨表達的藝術
→當學習到你認為有價值的知識與技巧，就該分享出去
→要將知識深植於腦海中最好的方式，就是「告訴別人」
→要將一件事完整告訴另一個人，必須充分的理解
→如果說到一半支支吾吾，表示沒有完全理解想表達的概念
→為了不浪費投資的金錢與時間，將學起來的事告訴別人，絕對是最佳的選擇
→沒有談話的機會，就寫下來吧，藉由臉書、部落格發文
→因為文字可以整理腦海的想法，讓思維更加清晰
→當想法化為文字，你才會發現「自己想表達的不只這些」
※學習、思考、感受，都要透過分享，才會更加茁壯成形
●成為一個「為人加油打氣」的人
→談話中，盡量避免嘲笑特定對象的話題
→聽在別人的眼裡，只會為你帶來不良的印象
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