1.說話藝術 2.口才
2015年2月5日初版一刷
作者簡介
【超強說話專家】太田龍樹
1972年出生於東京，從小說話就很沒自信，直到小學時遇到恩師才有了轉變。1989年就讀桐蔭學園高校時，受到深夜節目的影響而對辯論感到興趣；在明治大學攻讀法學部時，成立辯論團體BURNING MIND（燃燒的心靈）。在表演式辯論大賽中連續6年奪得冠軍，從2001年迄今的正式辯論戰績為26勝4敗（包含電視比賽在內），是一位不折不扣的「超級辯論王」
不斷追求辯論技巧的無限可能，並融入在說話與溝通上，轉為人人都能學會的說話術。接受大學、企業與公家機關的邀約舉辦演講或小組討論會，在熱情洋溢的演講氣氛下，傳授學生和上班族辯論技巧的實用與趣味性，因為「清楚易懂的教學」與「讓人湧現幹勁的感染力」，每每受到學生與聽講者的喜愛。《週刊DIAMOND》、《日經Business Associe》及《日經產業新聞》等媒體皆爭相報導。
正職是在日商索尼人壽保險公司擔任保險顧問，同時也是辦論團體「BURNING MIND」（燃燒的心靈）的代表。著作包括《輕鬆學會辯論的基本技巧》、《辯論達人傳授說服技巧》、《領導者的表達技巧與思考模式大公開》、《成為人見人愛的領導者！》（以上書名皆為暫譯）等CD教材。
◎關於BURNING MIND（燃燒的心靈）
是由來自商社、金融業、IT相關產業等，活躍於各領域的30歲世代社會菁英共同組成的辯論團體。不僅主辦以一般人士為對象的辯論大賽，也針對上班族開設辯論訓練研討課程，以期啟蒙並普及新辯論主義。
官網：www.bmdebate.com/
e-mail：bm_debate@yahoo.co.jp
目錄
●說話受歡迎，絕對不是天生的
→事前準備是最重要的關鍵
→錄下自己說話的姿態或聲音
→檢視「說話方式」與「肢體動作」
●隨身攜帶筆記本，記住重點
→與其使用B5筆記本寫滿小字
→使用A4筆記本更能記住自己寫的重點
※大尺寸筆記本，一眼就能看到「重點」
●不超過3分鐘的意見，效果最好
→自我介紹是人際關係的第一步
→不論意見多長，都要在3分鐘內表達完畢
●弄懂大家的想法，問題就能解決
→角色扮演=站在關係人的立場思考事情
→重整歸納能力
●想抓重點，就要不停自問自答
→人生充滿抉擇，自己做決定的過程就是「自問自答」
→清楚寫下自己的煩惱與猶豫，嘗試自己做決定
●剝洋蔥分析法，讓重點出現
→分析現狀
→發現問題
→解決方案
→驗證方案的可行性
→檢討執行後的優缺點
※找出所有的問題點，才能逐一解決
●站在不同立場思考，檢討問題的優缺點
→以價值觀判斷
→找出解決方案的標準
●找不到目標? 因為沒有逆向思考
→從結論逆向思考
→看清現在的問題
→思考未來的藍圖
●最後才提意見，不如不要參加討論
→準備好書面資料
※開會時，一定要先「訂規則」再開始討論
●每天倒數，能加快達到目標
→牢牢記住預定完成的日期
→從現在推算未來
●大量閱讀，說話才會有重點
→完美的對話需要具備一定程度的知識與學識
→利用零碎時間閱讀
※養成每天閱讀30分鐘的好習慣，提升說話能力
●說話內容越具體，別人越能聽得懂
→理由充分，別人會立刻支持你
→心理學家羅伯特‧席爾迪尼:「請別人幫忙時，提出具體的理由比較容易成功」
→「不好意思，我只有5頁要影印，可以先讓我印嗎?」(6成機率)
→「不好意思，我只要5頁要影印，不過我有點趕時間，可以先讓我印嗎?」(9成機率)
●替代方案越多，越能打動人心
→提出與原有想法截然不同的替代方案
→替代方案絕不能與原有想法同時並行
※養成在溝通時提出「替代方案」的習慣
●隨時反過來想，就不容易詞窮
→從反面思考事情，反而能解決問題
→如果有人批評你，反過來想「對方是指出自己的不足之處」
→人生就是一連串的意外，一定要隨時逆向思考，備妥替代方案
※面對所有的狀況，都要思考另一面
●了解事情的正反面，才能取得平衡點
→唯有中庸之道才能穩定人心
→從反方向思考事情
●列出問題的優缺點，再開始討論
→傾聽反對意見，學習說得體的話
→由於人類很容易以自我為中心，一定要不斷訓練自己養成「客觀看待事物」的習慣
※養成從正反兩面檢視眼前問題的習慣
●掌握對方的價值觀，談判更容易
→表達自己的主張，舉出證據就能增加說服力
→每個人的價值觀與情感都會影響「隱藏在背後的理由」
●創造優質對話的關鍵
→獨立看待人格與論點
→重點在「說話的內容」，而非「說話者的身分」
→聽對方說話時，要注意邏輯與情感間的平衡
→聽對方說話時要做筆記
※溝通重點在於邏輯
●是事實，還是意見? 說出口要格外小心
→(事實):車子是紅色
→(意見1):顏色亮麗又好看
→(意見2):色調華力不討喜
→事實只有一個，但是意見會有無數個
※隨時注意自己說的話是事實還是意見
●體貼與熱情，就能讓對方感動
→在人類世界中，靠的不是有無知識，而是你有多了解人心
→出人頭地的生存之道:充滿熱情
→熱情待人才是處世之道
→與人相處基本原則:體貼對方的需求並熱情對待每個人
●意見不合? 先找出原因
→古希臘哲學家亞里斯多德:「一切現象皆有原因」
→溝通出問題時，要先找出原因
→狀況:與下屬間的意見溝通不良
→原因:之間的溝通次數太少
→狀況:在會議上無法提出有說服力的提議
→原因:需要更充足的客觀資料
●笑，就對了
→幸福不是等待就會從天而降，而是要主動展開笑顏
→笑口常開，好運一直來
→隨時保持笑容
→每個人都喜歡與笑口常開的人交朋友
●主動打招呼，「機會」就上門
→拿出勇氣與熱情，機會就在身邊
→人的際遇真的會改變一生
→勇氣與熱情真的會感動人心，千萬不要畏懼
※當你很高興能認識某人時，之後一定要再打電話或寫e-mail表達自己的想法
●「熱情」是良好溝通的第一步
→想要別人真誠回應，就要先拿出熱情
→真誠地尊重對方
→熱情積極地溝通
※仔細檢討自己在溝通時的態度是否認真
●說話的音量，會改變別人對你的印象
→聲音大的人大多是領袖或是有重望的人，因此一定要跟這樣的人做朋友
→「有點吵」的音量
●一分鐘說300字，聽起來最舒服
→速度太快，會給人負面印像
→找一篇報紙專欄，大聲朗讀內容
●擺出苦瓜臉，沒人想理你
→平常以三溫暖保養臉部及肌膚
→蒸氣浴可以促進肌膚血管的擴張
→老闆有很多都是三溫暖的愛好者
※經常泡澡或三溫暖，就會有好氣色
●好點子都是「走」出來的
→不論晴天或陰天，每天一定走路回家
→存金錢:省下往返公司的交通費
→存肌肉:全身有75%的肌肉遍布於下半身
→存創意:走路可以活化腦袋
→氣色黯淡、滿身肥肉的人，講話很難有說服力
※養成每天運動30分鐘的好習慣
●別讓口臭毀了一切
→吃過飯一定刷牙
→吃口香糖消除味道
→通常是唾液量太少，口腔內部太乾，才會有口臭
→多用鼻子呼吸，避免口腔內部乾燥
●常說謝謝的人，最有魅力
→禮貌讓你充滿魅力也為你帶來好處
→禮貌待人
→謙和有禮的態度具有感染力
※從今天開始，將「謝謝」當作口頭禪
●模仿前輩或電視名嘴，練習說話
→模仿偶像的說話方式，會更有魅力
●多看相聲表演，練習說話
●從舞台劇學習「口條」和「魅力」
●注意別人的感受
→隨時注意自己在別人眼中的模樣
→人生取決於「他人的評價」
→在世界上隨時有人會評斷你的言行、決定你的未來
※隨時養成「以客觀的眼光」看待自己，別當井底之蛙
●「小動作」是說話大忌
→肢體動作可以看出一個人的特質
→保持身體的左右對稱
→拍下自己說話的樣子，以客觀的眼觀審視影片
→下巴往上揚，給人傲慢的感覺
●先聽進去別人說的話，再開口
→說話不是演講，不要一昧表達自己的意見
→傾聽，別人會感動在心裡，對你產生信賴感
→保持接受與理解的態度
※檢討自己是否總是說個不停，沒有認真傾聽對方說的話
●把自己當記者，多提問就對了
→世界上沒有價值觀完全相同的人
→多問、多問，還是多問，才能知道對方的想法
→「你最堅持的是什麼?」
→「你最不能接受什麼樣的人?」
※多提出問題，能更了解身邊親朋好友的價值觀
●「問錯」比「說錯」更糟糕
→別急著發問，先把對方的話聽完
→提問的本質就是要表現出你對他的興趣
→了解對方的想法及興趣，較容易提出具體有效的問題
※先搜尋對方的資料，問出來的問題比較「有水準」
●初次見面，最適合以限定發問的方式展開對話
→限定發問:就是答案只有一個的提問方式
→「何事」是對方最容易回答的問題
→EX:你的興趣是什麼?
→EX:假日都常都做什麼?
→不要一開始就用廣泛提問，別問「你的想法是什麼?」
→對於剛認識的人，千萬不要一開始就問很私人的問題
※先以限定發問打開話匣子，再用廣泛發問深入他的心
●與個人有關的發問
→個性
→興趣
→休閒活動
→故鄉
→工作
→喜歡的食物
※先問個人有關的問題，才能拉近彼此的距離
●一問一答，快速解決問題
→針對抽象部分提問，讓他多說具體內容
→確認是否有矛盾之處
→詢問優先順序
→確認是否可行
※不要完全接受對方所說的話，互動式問答才能解決問題
●問話用「如果」開頭，套出他的真心話
→「假設發問法」:如果...的話
→假設性的發問可以給對方具體的印象，讓對方認真思考
※以「如果...的話」的方式提問，了解對方真正的想法
●證據與數字，勝過一張嘴
→在問題中舉出實際例子
→提出正當理由，比較容易取得對方的信任
●反向發問法
→顧客:你的店只販售高級手錶嗎?
→店員:請問你想買什麼想的手錶呢?
※善於溝通的業務都是利用反向發問法，深入顧客的需求
●十大傾聽技巧
1.設身處地為對方著想
2.理性的傾聽，感性的回應
3.眼睛直視對方
4.點頭
5.適時回應
6.隨時做筆記
7.在話題告一段落，整合剛才的內容
8.提出問題
9.面帶笑容，態度認真
10.內心真誠地聽對方說話
●不管你想說的有多棒，如果對方聽不懂就毫無意義
→說明話題內容大綱
→加上標題與編號
→標題長度不要超過40個字
→採用PREP法
→Point:想要主張的重點
→Reason:說明理由
→Example:提出範例
→Point:再次強調自己想要主張的重點
※訓練自己在開口前就想好話題的「整體架構」
●第三人的意見，更具有說服力
→如果想稱讚A同事的工作態度
→不妨使用「我聽B同事說你工作很細心」
→將自己想表達的內容轉換成第三人的親身經歷
→或是實驗數據等客觀的數字
※適時運用「第三人」的體驗與真實數據，加強說服力
●情緒性的字眼，幫不上任何忙
→表達方式
→A:為什麼你每次都會失敗，你是笨蛋嗎?
→B:我們一起來想想為什麼每次都是這樣的結果吧
→表達方式不同，對方的理解度也會截然不同
→不同的表達方式，聽起來真的感覺不一樣
→古希臘哲學家艾比克泰德:「侮辱不是別人的錯，是你的想法讓你受辱」
※注意你的表達方式，要讓聽者聽懂並理解，才能與你溝通
●先說「你說的對」，緩和現場氣氛
→千萬不要用反駁的方式去回應對方
→表達意見不要說「但是」、「不過」
→先確實理解對方的意見，再說自己的意見
※當對方否定你時，試著以「你說的對」來回應
●有時候要鼓起勇氣說「不」
→不懂得拒絕，就只能全部接受
●利用「腹式呼吸」消除緊張感
→平常要常練習深呼吸
→注意力放在丹田
●進行談判、簡報前，最少練習10次
→勤於自我演練
→日本女演員杉村春子:「沒有說不好的台詞，只要排練1000次自然就能說得流利」
※正式上場前，至少先排練10次吧
●不要一直說「我」，要常說「你」
→與他人對話，要把焦點放在對方身上
※不要把「我」掛嘴上，要常說你
●增加見面機會，有話好商量
→曝光效應
→越常見面，溝通越順暢
→增加見面機會是有效溝通最重要的法則
※增加曝光率，讓對方熟悉你，一切都好說
●見面次數越多，對方越喜歡你
→有誤會，一定要當面說清楚
→不常與人見面接觸，對方也很難真心喜歡你
※發電子郵件不如打電話，能見面更好
●「講電話」比網路更能拉近距離
→想建立良好人際關係，一定要成為愛打電話的人
→常打電話能更了解對方
→電話的好處是可以直接表達自己的想法或心情
→勤於打電話，不僅可以讓彼此關係更密切，還能獲得珍貴的友誼
※偶爾打電話給過去只靠e-mail的朋友吧
●溝通方式排名
1.直接見面談
2.打電話
3.E-mail
※E-mail通常是自己一廂情願的溝通方式
●利用E-mail抓住對方的心
→先寫一封email表達希望能與對方見面之意
→通完電話後，一定再寫一封一封email
→結合電話與email的溝通方式，可以產生與見面溝通相同的效果
※在「打電話的前後」都要寄一封電子郵件
●跟討厭的人說話，讓自己成長
→接受自己與對方的不同
→如果只跟自己喜歡的人來往，只會讓自己的世界越來越小，也限制自己的成長與氣度
●「酒」是促進溝通的重要夥伴
→酒=自己的本性
→諸葛孔明:「讓對方喝酒，使他把真性情暴露出來」
●先「打招呼」，容易拿到說話主導權
→會打招呼的人，通常是值得信賴的人
→每次一定在對方開口前，先向對方打招呼
→利用點頭讓好感度提升
→越是會溝通的人，越不能忽略點頭的禮儀
→勤於向他人打招呼，就能建立良好的人際關係
●具備7種魅力，誰都想跟你說話
1.開朗的個性
2.充滿自信
3.善於與人交往
4.為他人著想
5.率直
6.誠實
7.聰明
●支持者不用多，過半數就好
→不可能所有人都支持你
※與其要獲得100人的支持，不如尋求51人的支持才是生存之道
●「聚餐」是培養社交力最好的練習
→在聚餐中學習與人相處
→創造話題、炒熱氣氛
※公司聚餐是最好的練習場
●「投注全部心力」才是真正的款待
→英國詩人普瑞爾:「想要擁有幸福，就要先學會如何取悅他人」
→讓對方感到開心，才是真正的待客之道
→發掘對方喜歡的事物
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