1.說話藝術 2.口才 3.溝通技巧
2015年7月30日初版一刷
作者簡介
武藤清榮
曾任職梨香會秋元醫院，1985年創立東京心理健康學院，執業四十年間處理過的心理諮商臨床個案超越數萬件，並且舉辦過五千場人際溝通與心理教育訓練，無論家庭諮商、小組團體心理諮商等等都有深入的專業研究。現任東京心理健康學院所長、關東心理諮商師協會會長，致力於推廣溝通技術與心理相關活動，是全日本極富盛名的溝通心理學大師。
主要著作等身有《雑談力》、《和話不投機的人也能對話的傾聽力》、《以漫畫圖解讓人淺顯易懂的心理衛生》等等，是日本相當具有人氣的人際溝通暢銷作家。
目錄
●閒聊本來就不需要理論或說明書
→所有的對話都是非正式的狀況即興發生
●重點在於對方是否能夠接受
→與其加強自己的談話能力
→不如讓說話對象能夠放鬆聊天
●運用禮貌問候語開啟談話
→初次見面第一句話:「你好」、「早安」
→一開始就要發出禮貌問候語的起手式
※先打招呼就對了，不要猶豫
●善用「禮貌問候語」，打開話匣子
→「那個.....不好意思」
→面帶微笑
→承認自己的緊張
※禮貌問候語較能給人好印象，彼此交談會容易許多
●交互分享彼此訊息
→關於天氣:「今天天氣很好耶」
→關於對方私事:「你住附近嗎?」
→自己率真的感受:「因為我很容易緊張，所以不太會講話」
●觀察對方心思所在
→時機點的掌握，只有仰賴氣氛或直覺
→直接詢問:「現在可以和你說話嗎?」、「方便打擾一下嗎?」
●找出交談的樂趣
→從雙方談話中認識他的世界、興趣
→傳達自己的資訊
→彼此的深入了解
※藉著對話，就能連結人與人的世界連結起來
●消除隔閡的關鍵:去除彼此的不熟悉
→個人糗事經驗是最佳話題
※講述自己的糗事經驗，情節可連帶介紹自己
●自己開誠佈公，對方也會回報
→自我揭露取得信任
→公開自己的事情，讓對方看到你私下的一面
※表漏自己的糗事，對方也會把自己的故事說給你聽
●聊天練習題
→主動攀談很困難時
※直接說:「想和你說一下話」
●觀察他人反應
→對方是否能接受?
→對方有什麼感覺?
→對方會怎麼想?
※在意談話對象的想法，試著了解其狀態
●對方沒有回應
→對話題不感興趣
→專注在其他事物
→身體不舒服
→本來就不是能言善道
※不必刻意繼續交談下去，對彼此都好
●從對方有興趣的話題著手
→站在對方的立場
→認為對方可能會想聽的話題先說起
※人會認真傾聽自己感興趣的事
●傾聽，得到好感
→傳達我對你的話題感興趣
→建立信任關係
●善用譬喻，令人印象深刻
→文字+圖像+動畫
→EX:這張床墊睡起來宛如在棉花糖上
※善用譬喻，腦海會產生影像
●稱謂很重要，可拉近距離
→從稱謂可看出關係親疏
→張先生:對等關係
→小張:關係較親近
※以尊重對方為前提
●叫出名字更有好感度
→對象指名，表示關心
→「早安」:對不特定的人說
→「武藤先生，早安」
→傳達我關心你的訊息
→展現親密，拉近距離
※和特定的人打招呼，把名字加進去
●傾聽高手都會做的事
→不多話
→當面給人肯定:要有點頭或言語上的附和
→不將自己的價值觀加於人:不要有「我認為怎樣怎樣」、「你怎麼會這樣想」的態度
→沒有自以為是的言行舉止:「我來教你」或「瞧不起對方」的口氣，是與人對話的大忌
→對人有同理心
●以同理心傾聽，最受歡迎
→不要將自己的價值觀強加於他人身上
→拙於傾聽者易發生於前輩對後輩，資深者對沒資歷的人
※人一旦覺得獲得理解，就會產生想要多聊的心情
●找到共同話題，就能聊不停
→因為共有、共通的東西非常多
→EX:同學會上會聊起過去的共同回憶
E●如何找出對方有興趣的主題(第一次見面)
→從穿搭話題開始聊起
→EX:你背的包包很好看
→對於面臨考試的人，可以談論考試的準備或相關情報，例如合格率多少
※一般人聽到自己有興趣的主題，就會打開話匣子跟你聊起來
●自己的糊塗經驗能卸下對方心防
→有共同的歡笑，很容易建立信任關係
●聊天高手，隨時蒐集題材
→生活中努力儲存可用話題，適時分享
→樂意分享自己的經驗、喜歡的事
●問、健、近、食、名，可打破沉默
→問候:天氣變冷了，你還好吧?
→健康:自從每天跑步後，體重好像減輕了
→近來:我這陣子看一本書
→食物:你去過那間拉麵嗎? 經常大排長龍
→名:你的姓氏很少見，老家在哪?
●適時談及自己的私事
→把話題擴及私人生活領域
→平常私下在做的事情
→EX:放假在做什麼?
※交互分享私事，一點一點共享雙方的事
●確認求助者的真正需求
→輕率的建議會讓人感到不被關心
→重要的要有同理心
※以「謝謝對方信任」的態度來接待
●覺得「好想再見面」的人
→語調柔和
→不疾不徐、不指責
→能顧慮他人的立場
●活用語詞中的停頓功能
→容易營造彼此一來一往的參與式談話
→自己敘述之後，標示出一種傳遞暫停的訊號
※以眼神告訴對方:「輪到你了喔」
●親疏關係表現在距離
→親密距離:0-45CM
→個人距離:45-120CM
→社交距離:120-35CM
→公眾距離:350CM
※想拉近和對方的距離，可試著縮短物理距離
●想聽真心話，自己先坦誠
→先打開自己的心門
●主動提問，雙方聊開的敲門磚
→先提出問題，就能製造出交談的機會
●提問
→封閉式問題:只能回答YES或NO
→EX:「能喝酒嗎?」
→開放式問題:自由回答
→EX:「最近工作怎麼樣?」
※剛開始交談使用「封閉式問題」，交談熱絡再用「開放式問題」
●發牢騷是因為缺乏自信
→過去經驗的陰影
●傳達難以啟齒之事
→以禮貌問候語作為開場白
→以我為主詞
→誠懇表達自己的真實感受
→有禮但堅持說出對方應該知道的事
●以顧慮對方感受的言詞作為開場白
→先傾聽對方的主張，對方才會投桃報李聆聽你的想法
→EX:雖然和你的意見不同，但是.....
→EX:你的說法很棒，我很難多說什麼，不過.....
※交換意見是常見的溝通交流，先傾聽才能將自己的想法傳達出去
●找出對方和自己的共通點
→有相似特質的人會感到親切
→覺得討厭，或許是誤解
→人與人的溝通問題有8成都是誤解造成
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