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1.說話藝術 2.口才

2015年10月初版

 

＜作者簡介＞

陳建偉
資深成功學講師，著名溝通專家，曾著有多本人際交往、溝通方面的書籍，並開設溝通技巧的培訓課程，兼任多家企業戰略顧問，服務對象包括IBM、中國石油等多家世界500大企業。

 

★目錄：

初階：第一次聊天不冷場——輕鬆交友的攀談方式
第1章  巧妙攀談，一分鐘和陌生人成為朋友
稱呼對了，給他人留下好印象
第一句開場白要說得閃亮亮
來一段華麗麗的自我介紹 
90秒吸引對方，你能做到嗎 
迅速找到共同話題 
主動些，人人都在渴望被關注

第2章　不著痕跡的讚美
多讚美，更要讚美得「有依據」 
說一個對比式讚美，真實又有好效果
適時讚美，別過了讚美的保質期 
讚美要別出心裁，最好是他不常關注的地方
放低自己，增強他的優越感 
讚美也要有尺度，千萬別說過火

第3章　應對聊天冷場的救命6招
第1招：尋找話題和諧談話氛圍
第2招：模糊語言，精巧避開尷尬問題
第3招：自嘲——為自己救場，給他人台階
第4招：機智回應「名字」引發的尷尬問題
第5招：隨機應變打圓場
第6招：未雨綢繆早安排，各種話題充分準備

進階：魅力綻放在傾聽談吐間——提問與接話的控場藝術
第4章  提問是掌控一場對話最好的方法
想知道更多？請問一個充滿同情心的問題
用寒暄拉近彼此的距離
想讓交談更互動、熱烈？不妨採用提問式交談
處於交談劣勢如何翻身？試一下連續發問法
想要獲取更多資訊？圍繞主題多發問

第5章　玩轉幽默，做個最受歡迎的人
幽默：活躍交談氣氛的絕招
張冠李戴：一種別緻的幽默技巧
誇大其詞：渲染出來的幽默
巧設懸念：吊足聽者的胃口
一語雙關：機智的巧妙呈現
幽默式批評：避免尷尬又能增進感情

第6章  聊天有禁忌，小心禍從口出
不揚人惡，不揭人短
玩笑適當，不要過火
注意！不說有損形象的口頭禪
工作場合，有些話一定不能說
當心！心直口快會得罪人
與人討論，不要爭論
靜心傾聽，不要隨便打斷別人
與女性聊天有「雷區」

高階：各種場合輕鬆應對的閒聊技巧——超級聊天能力提升訓練
第7章　銷售有絕招：打開顧客心扉的9招
先聊出感情：初見客戶不談銷售
成功只在一瞬間：說好第一句話
主動出擊：潛在客戶是主動聊出來的
二選一法則：把主動權握在自己手中
不拆穿客戶：推託之詞≠不購買
提問式營銷：問對了就能成交
讚美客戶：客戶開心，交易就成了
引導式發問：讓沉默型客戶敞開心扉
示弱營銷：博取客戶同情促成買賣

第8章　私交有「話道」：8招，讓親密關係更進一步
交情甚篤≠無話不談
借東西的學問：關鍵在於消除顧慮
朋友傷心時，安慰的話要會說
相親時，應聊些什麼
說點甜言蜜語的小情話
夫妻感情的保鮮法：非暴力、多溝通
夫妻爭吵要把握好「度」
夫妻冷戰，巧言來化解

第9章 「拒絕他」≠「得罪他」
酒宴之上不傷和氣的推酒詞
拒絕追求要把握分寸
面對別人的邀請巧妙說「不」
「逐客令」也可以說得委婉動聽
拒絕「有理」：不得罪人的拒絕藝術
不便回答，就把話題扯遠
「等等吧」：不便拒絕時的萬金油

後記
會聊天讓人生永不冷場

●不知道聊些什麼好?

→需要有聊天的能力

→人與人間的交往都是從聊天開始的

 

●稱呼對了，給他人留下好印象

→人而無禮，不知其可

 

●稱呼是一個人身分、地位、能力的象徵

→考慮職業:師傅、老師

→考慮年齡:老爺爺、阿姨

→考慮身分和場合:王經理

 

●第一句開場白要說得漂亮

→素不相識的陌生人要在很短的時間產生共鳴，莫過於第一句話

→藉由親友關係拉近彼此距離:六度分隔理論

→採用問候式讓人產生親切感:「小陳，您好」

 

●自我介紹

→要有自信心

→態度要真誠自然:不要用「很」、「最」等表示極端的詞彙

→語言要幽默生動

→要考慮對象:對方而言，你的價值在哪裡

 

●90秒吸引對方

→注意自己的裝扮

→放鬆心情

→注意目光的交流

 

●迅速找到共同話題

→投其所好:主動發現對方感興趣的東西

→察言觀色

 

●主動些，人人都在渴望被關注

→朋友多的人關鍵在於主動結識陌生人

→慷慨給予幫助

→主動關心、善於傾聽

→主動尋找話題，消除對方的緊張感

→朋友相交，重在交流

 

●多讚美，更要有依據

→如果沒有具體化的敘述，就會讓對方非常失望

→鼓舞員工最好的方法，就是表現真誠的讚美和鼓勵

→讚美要具體化:漂亮在哪裡?

 

●具體的讚美

→指出具體的部位，說明特點

→結合名人做比較

→列舉事實，說出感想

 

●對比式讚美，真實又有好效果

→先抑後揚

→先否定過去，更能彰顯現在的成就

→這個婆娘不是人，九天仙女下凡塵

→生下兒女都是賊，偷得蟠桃獻母親

 

●讚美要及時

→細心發現對方的變化

→一個人換了新衣服、新髮型，有了新變化，心底是非常希望讓別人看見並讚美的

※讚美也有保鮮期，要適時表達

 

●讚美要別出心裁，最好是他不常關注的地方

→不可流於世俗，稱讚美女的容貌，不會引起她的興趣

→找尋別人沒有發現的細節

 

●放低自己，增強他人的優越感

→把自己的失敗經驗當話題

→表現出自己的不完美，指出自己和對方的差距

 

●讚美要有尺度

→過多華麗的詞藻，只會讓對方感到不舒服

→讚美過了頭就成了吹捧

※讚美要發自內心，表現真誠

 

●好話題的標準

→至少有一方熟悉，可以聊

→大家都感興趣，喜歡聊

→有探討的餘地，容易聊

 

●與陌生人的話題

→選擇對方關心的事件

→對方想說、愛說、能說的

 

●尋找共同的喜好

→問對方的興趣，循趣發問

※重點在引，目的是導出對方的話頭

 

●尋找共同點，縮短距離

→孔子說:道不同，不相為謀

→適時自我表現，讓對方了解自己，聊天是雙邊活動

 

●打圓場

→揚長避短

→換位思考，新的角度體會不同觀點

→對與錯、利與弊都是相對的

 

●冷場的出現，往往與話題有關

→事先準備一些庫存話題，以備不時之需

 

●適時提出引導性話題

→注重可談性與公開性

→不背後議論別人

→不要讓對方感到難以回答

→不要問大而空的問題，要具體一點

 

●一班人的心理總喜歡教人

→不喜歡受教於人

→有時裝作不懂事，可以聽取他人的更多意見

※以求教的語氣說話，就能引起對方的優越感

 

●想與人進行深入的交談

→先不要提太難的問題

→不要提讓人覺得威脅的問題

※除非你是參加辯論，以免造成對方無法回答

 

●提問要有同理心

→站在對方立場

→讓別人從你的問題感到理解之情

 

●用寒暄拉近彼此的距離

→「你們好嗎?」 明星出場必定喊的台詞

→「廢話」，但是最有效的

→寒暄:表達極好的關心

→「你吃飯了嗎?」聽到這句有被關心的感覺

→寒暄是人際交往的起點

※不要拒絕寒暄，也不要討厭講廢話

 

●寒暄

→一定要自然

→建立認同感，問對方感興趣的事

→保持親和的態度，表達熱情

 

●想讓交談更熱烈，採用提問式交談

→要經常問別人問題

→你是傾聽者，不是表演者

→表演的機會給對方，讓對方多講話

→問對方問題，表達你的關心

→如果從頭到尾都是你一個人在說，你就無法了解對方

※問對方:「你能多跟我說說嗎?」

 

●處於劣勢，採用連續發問法

→心理學家:對一個人連續的提問，是駁倒對方最具成效的做法

→對罪犯連續的問題轟炸，是警方最常見的問訊方式

 

●想獲得更豐富的資訊，就是多發問

→圍繞著主題多發問

→顧客要買鬧鐘，一流的銷售員會多問「為什麼要買鬧鐘」

 

●幽默:活躍談話

→成為樂觀自信的人

→悲觀的人是沒有心情幽默的

→不要一昧怨天尤人

→善於自嘲

→多讀、多看、多聽、多學

 

●張冠李戴:別緻的幽默

→故意用甲代替乙

→以古代今或以今代古:考試的時候請同學「各自為政」，不要「合縱連橫」

→用借代的方式使人容易了解原文的意思

※如果對方不明白真相的借體，你的幽默就不會成功了

 

●不揚人惡，不揭人短

→即使關係不錯，也不能口無遮攔

→必須尊重別人，不能說傷人自尊的話

※說者無意，聽者有心，以免造成對方的誤會

 

●玩笑要適當，不宜過火

→要因人而異

→不要拿朋友的身體缺陷當笑料

→注意場合

→內容要高雅

→態度要友善

 

●不說有損形象的口頭禪

→口頭禪洩漏你的內心

→負面的口頭禪會影響身邊人的情緒

 

●心直口快會得罪人

→直言直語是為人處世的大忌

→每個人是獨立的個體，需要被尊重

→再好的朋友也不能口無遮攔

 

●與人討論，不要爭論

→爭論的目的只是想給自己面子

→樹立敵人後就很難再得到對方的好感

→想要表現比別人強就是一種虛榮心

※永遠不要跟別人正面衝突

 

●培根:「亂插話者，甚至比發言冗長者更讓人生厭」

→打斷別人說話是不禮貌的事

 

●與女性聊天有「雷區」

→貶低對方的容貌:應避免隨便評論對方的面貌

→批評對方的身材

→批評對方的穿衣打扮

→有意無意地暗示對方老了

→隨便討論「剩女」

 

●初次拜訪客戶

→說話速度不要太快

→不要占用客戶太多時間

→讓客戶說話:盡量多問問題，單向溝通變雙向溝通

 

●主動出擊:潛在客戶是主動聊出來的

→主動出擊就是給自己機會，而不是被動等待

→優秀的銷售員不是「守株待兔」的人

→銷售就像談戀愛，只有主動出擊才能擄獲芳心

→生活中的奇蹟往往是因為你的主動

 

●二選一法則：把主動權握在自己手裡

→把「買不買」變成「是買A還是買B」

※提出的選擇不要太多，會使顧客難以抉擇

 

●借東西的學問

→看對方與你的關係:口氣要拿捏

→說話要用商量的語氣:讓對方感覺你有求於他並且尊重他

→有借有還，再借不難:說明歸還時間，準時歸還

→借不到時，不要說氣話

 

●相親該聊什麼

→多關注對方

→不是把自己當話題

→找對方感興趣的話題聊

→以旅行為話題比談論電影的男女繼續約會更大

→因為男人和女人對於電影的話題有不同的看法

→不要喋喋不休:要顧及對方的感受

→千萬不要急於求成

→別提太現實的問題:房子、車子、月收入

→避免談話緊張

 

●夫妻之間往往忽視對方的感受

→多商量

→互相安慰

→互相鼓勵

 

●家庭就像一部電腦

→婚姻是硬體

→情感交流是軟體

→冷戰是病毒

※過強過長的病毒會癱瘓電腦

 

●消除冷戰

→主動道歉

→直言求和

→利用中介幫忙

 

●不傷和氣的推酒辭

→只要感情有，喝什麼都是酒

→只要感情好，能喝多少，喝多少

→只要感情到位，不喝也會陶醉

 

●拒絕追求

→感情是不能勉強的

→絕不要道歉、絕不要解釋

※拒絕異性的方法:根本不用說理由

 

●不便回答，就把話題扯遠

→關鍵在於轉換話題，避免衝突

→平時要累積豐富的知識

 

●等等吧:不便拒絕的萬金油

→讓我再考慮一下

→過一段時間再說吧

→下次有機會再看看

 

●會聊天

→善於觀察

→尋找話題

→關心別人最關心的

※你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人