bookworm9487的部落格

1.職場成功法  2.說話藝術

• 出版日期：2014/06/12

作者簡介

越智真人（Ochi Masato）

　　1965年出生於東京都，現為節目製作人。87年通過「天才・北野武的活力電視！！」編劇甄選，以當時節目策劃伊藤泰利為師，踏上編劇之路。曾參與「校園瘋神榜」、「設計師工廠」、「音樂阿寅」、「飛天Gout Temps」等許多熱門節目的企劃與導演、製作。此外，也透過網站與社群遊戲等，跨越企業品牌或業界的藩籬進行合作企劃，並參與時裝甚至公寓等各領域的設計，朝向多方面發展。經常以「對談高手」的身分，擔任雜誌或書籍的訪談人，此外部落格與推特也有眾多訪客，是具有公信力的網路資訊過濾人。

　　自行編撰並出版的書有《企劃教科書》、《企劃教科書2  企劃火山！》、《第一次見面的教科書》、《時間教科書》（以上為NHK出版）、《對於小澤一郎首相（假設）的五十道問題》（扶桑社）、《「自我包裝」術》（PHP文庫）等。

　　官方部落格：ameblo.jp/ochimasato/
　　官方推特：twitter.com/ochimasato

目錄

●好人緣，從「學會發問」開始

→溝通的最高境界:「好好地聽、好好地問、好好地講」

→能問出關鍵問題的人，都會變成最後歡迎的人

※不要自己一直說，要讓對方多說，要學會發問

●最佳溝通模式:你提問，對方說

→開放式問題與封閉式問題交叉運用

●讓對方講不停，才是溝通

→溝通的根本在於了解對方

→重點是放在如何讓對方「聊的開心」

→我們該做的是巧妙發問，促使對方說話

※只要問得好，一個問題就能得到100句回答

●透過發問，引導對方說話

→不要「拼命找話聊」，讓對方盡情說才是溝通

●要有想法，別總是回答「都好」

→適時表達想法，別總是「附和」

→沒有主見的人，一定不懂發問

→盲目追逐流行，沒有想法

●太難的問題只會搞砸氣氛，盡量別問

→把自己答不出來的問題丟給對方，只會陷入僵局

→「是什麼造就你的人生觀?」

→最容易犯的錯:丟一個論文題目的大問題，讓對方不知從何回答

→假如自己被問到這種問題，真的能侃侃而談嗎?

→有些人想營造自己很內行，刻意使用艱深的詞語，也會成失敗的主因

●問題越真誠，越能博得好感

→「高人一等」的心理，是發問新手最容易犯的錯

→抱持這種心態，多半會搞砸談話氣氛

→對方會認為你跩什麼，而感到不悅

●誠實提出想知道的問題

→真誠的態度，就是博得好感的訣竅

→就算被當成笨蛋也無所謂

→真心提出疑問，「好感度」自然提升

●90%的話讓對方說，話題不段延伸

→對談時，多問好聊的話題

→絕不能只問封閉式問題

→問卷調查，只需一句話「是」、「不是」就能回答的問題

→只會讓對方感到厭煩

●發問時多問「開放式問題」

→「你是哪裡人?」  對方只要回答一個地名就結束對話

→改問「你一直住在台北嗎」 對方的回答就會不一樣

→就會不段延伸出新的關鍵字

→丟出問題後，記得抓重點，適時回應對方

●將心比心，自然能問到真心話

→直接問「這是假髮嗎?」 當然不是好問題

→詢問別人年齡、學歷、收入、結婚了沒都是很失禮的

→避開「是非題」，話題才能無限延伸

※如果對他人抱有「尊敬與了解」的態度，就不用八卦雜誌記者般的挑釁提問

●別蒐集太多資訊，避免先入為主的偏見

→記住基本資料就好

→重點在於避免過度拘泥於對方的形象

※發問前，拋開所有成見，問最想問的事就對了

●找到共同點，就能拉近距離

→擷取對方的關鍵字

→準備5個共同點:故鄉、喜歡的書、興趣、朋友、老師

●誠實說出「我很緊張」，反而能輕鬆

→坦白表達情緒

→太追求完美，最易緊張而失常

→每個人都會緊張，有缺陷才有下次成長的機會

※凡事不必刻意追求完美

●場面話說太多，誠意不足

→與人交談，最忌拍馬屁

→誠實回答反而能建立好關係

→滿口唱面話，只會突顯你的「不真誠」

→講場面話=浪費時間

→提出邀約時絕對是真心的

→而不是隨便說說「下次一起喝兩杯」

●好奇心，就是「話題」的來源

→認真體驗生活，就是最好的資訊收集活動

●好問題，會激發聯想，讓話題不斷

→一個好問題，比說10句更有效

→問對問題，話題自然無限延伸

→用好問題帶動氣氛

●說話要講重點，拍馬屁最浪費時間

→無論對方是誰，抱持著「尊敬」的態度

→訂下用字遣詞的「禮貌界線」

※發問並不是為了展現自我或炫耀，而是讓對方多說

●想懂一個人，要大膽發問

→每個問題都是小拼圖

→問越多，收穫越大

→提出問題時，就像收集模型的零件一樣

→每個小問題都很重要，想知道就要勇敢問

→了解一個人，先從「小問題」開始收集

※只要真心想問、想知道，就不要怕丟臉勇敢發問

●你真心地想問，他就會一直說

→造就好問題的條件:「尊重」、「熱忱」

→心懷尊重，就不會提出失禮的問題

→想要了解對方的意願

●準備問題要尊重、將心比心

→無論是什麼人，總有值得學習之處

→前提是要問過才知道，絕對不能小看對方

●心態要正確，發問才有熱忱

→已故的日籍影評人:「無論別人說某部電影有多差勁，我都會反覆看好幾遍，直到發現優點為止」

→並不是主管無聊，而是自己缺乏足夠的熱忱去發現主管的優點

→如果你覺得對方不過如此，那麼，你提出的問題也不過如此

→發問時，態度最重要

※沒有「熱忱」，絕對問不出好問題

●問對方「你討厭什麼」，就能知道真實個性

→如果想不出來要問什麼問題時

→可以從製作心理測驗的角度來思考

●穿著可以強化氣勢，奪回主導權

→服裝給予對方的心理震撼與社會形象，就是這麼強烈

→盡量選擇優質、有品味、適合自己的打扮

→穿上戰鬥服，就是穿上自信、實力

※不要小看衣服，「服裝的力量」超乎想像

●千萬別說:「我很了解你的心情」

→因為，我們怎麼可能真的了解對方的感受呢?

→一旦說出我也感同身受，會給人「自以為是」的感覺

※與前輩、上司對話時，千萬別說我也感同身受

●對方「沉默不語」時，就別再丟新問題

→面對沉默要有耐心，而不是急著問下一題

→克服沉默的秘訣，就是徹底站在對方的角度思考

●保持一定界線，再親近都不能「有話直說」

→與對方再熟，還是不能失分寸，給予尊重

●只要有疑問，就會產生問題，而問題會帶來新的想法和創意

→見解獨到或是創意無限的人，多半懷抱別人未曾發現的疑問

→提出問題，便是創造個性的來源

※有疑問表示有想法，會帶來新創意

●問題不能多，5個剛好

→盡量讓對方多說點

→發問的次數越少越好

→避免問卷調查般一問一答的模式

●問只能回答「是」的問題，搶回主導權

→提出能百分之百讓所有人不得不回答YES的問題

→鈴木一朗很厲害哦! 這樣的話題

●用關聯性問法，引出答案

→給對方線索越多，他給的答案就越完美

→先讓問題結合關聯性

→EX:總經理的成就和OOO(套入某偉人)的孩提時代一樣，關聯在於兩位都是從明的天才

→先表明關聯性，明確告知總經理「您是天才」

→之後再詢問兒時情況

→對方才會配合關聯性回答

※對方不肯說，通常不是他的問題，而是你問的方式不對

●從交換名片開始發問，細節找問題

→名片的設計、商標、文字顏色等，都是可發問的題材

●漂亮的總結，對方會說得更起勁

→如果只回應是阿、喔、恩，對話不積極

→我們可以總結:「簡單來說就是OO」，簡潔歸納對方先前說的話

→如果你總結做得好，對方會覺得我們很認真傾聽

※漂亮的總結，對方會有認同感

●養成歸納的好習慣，訓練表達力

→建議看完連續劇、電影、書籍後，養成歸納內容的習慣

→利用部落格、臉書，強迫自己每天發文

→歸納的前提，在於了解並掌握事物

→能夠簡單歸納出內容，再告訴對方

→如果連支微細節都不放過，事情就會變得很複雜

●不論稱讚哪一點，都要「繞圈子」，絕不能直接說

→與其當面稱讚，不如間接讚美

→別親口讚美，轉述第三者的話更有效

●讚美要具體

→讚美的重點在於準確掌握事物的本質

→抓到對方希望別人看到、希望別人了解的重點

→先讚美現況，再提過去的成就

●「妳真神秘」比「今晚有空嗎」高明多了

→關鍵句妳真神秘，也是間接稱讚她「充滿魅力」

→EX:進入電梯時，四目交接的瞬間說:「疑! 妳換髮型了嗎?」

→向對方發出「我一直在注意妳的訊號」

→神秘=高深莫測=充滿魅力

●練習換句話說，精簡扼要是關鍵

→訓練自己的彙整能力

→電視、廣播、新聞或評論時，可以試著用自己的話整理一遍

※當對方說完，「你剛剛說的，換句話說就是OO(套入結論)，對吧?」

●利用臉書等社群網站，進行「讚美」運動

→強迫自己每天發一篇讚美文

→改變觀點或立場，從各種角度尋找切入點讚美

●先提出可以預測對方回答的問題

→確保自己在談話間的優勢

→你的話越溫暖，他越沒戒心

●聊初戀，套出他的性格本質

→「戀愛」、「工作」是最容易炒熱氣氛的話題

→初戀、第一次約會、初吻、失戀這4種戀愛話題，皆屬於「過去式」

→這種問題乍看之下不痛不癢，卻意外地能使對方留露出性格本質

●工作，最容易開啟話題的關鍵字

→人生有一大部份的時間都被工作佔據

→無論什麼人，都有「工作小故事」

●先老實說，換取對方的信任

→唯有自己先坦白，才能贏得對方的信任

→突然要求對方坦白，只會吃閉門羹

→用「話說回來」，聊更深的話題

→先讓對方覺得你真坦白，就會放心說出自己的事

●仔細聽，關鍵字都在「開場白」

→對方的「開頭」，通常透露出最多訊息

→一開始說出口的事情，很可能與個人的內心深處有關，隱藏某些關鍵字

●平常心看待，越急越問不到

→不刻意追求答案

→別對想問的事情耿耿於懷

●想和主管或崇拜的前輩請教時，不妨邀請它們一起用餐

→吃到美食的幸福感，會與和他在一起真幸福的感覺混淆

→到講究的餐廳用餐，拉近彼此距離

→好餐廳不是收費昂貴店，而是對口味有所堅持、具備食材專業知識的店

→不需要「不懂裝懂」

→請直接請教店裡的服務生

→因為你的問題，也可能成為談話的題材

※「知道好餐廳」可以成為你的賣點，平時請努力蒐集資訊

●激發他人魅力的問話術，基本功在於「觀察」

→為了培養觀察力，首先要喜歡與人接觸、對人保持興趣

●第二次相遇，才能真正建立人脈

→人與人的相遇，從第二次開始才是真的

→絕對不要滿足於一次的交流

→創造「再見面」的機會，更重要

※立刻寫下「見面清單」，以見到那個人為目標

●經常反問自己，訓練「發問力」

→練習猜陌生人的職業，提升發問力

→「猜職業遊戲」的點子，透過發問獲得提示，再加以推理

→透過遊戲的訓練，以極少的問題，獲得許多訊息

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