bookworm9487的部落格

前言  數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼

第1章  懂得傾聽，做對表情回應，別當「談話終結者」
１做錯「表情動作」，說得再好也不討喜
２「傾聽不搶話」，為開口說話做足準備
３「神回應」最有好感，日常小事可鍛鍊
４適時「搭腔附和」，溝通橋梁不會斷
５「鸚鵡回話法」能突破心防，陌生人變麻吉
６洞悉對方說話「情緒」，再決定接話「語氣」
７對方話題很無趣，怎麼轉移？
８擴大交友圈，「回饋原理」做得到
９多方見聞的「小道消息」，接話題材的寶庫

第2章 熟練「萬用話題」秘笈，立即變身聊天接話高手
１高明「閒聊術」，能卸除緊張又看穿個性
２「七大話題」放口袋，和誰都能開口聊
３熟練「萬用話題集」，怎麼接話都不失誤
４善用「相似法則」找話聊，親密度大躍進
５「食物話題」最能聊，容易發揮又好搭話
６「讚美」掛嘴邊，好感度百分百
７聚焦「對方專長」讓他說，聊再久也不累
８氣氛冷場無言時，「即興話題」怎麼找？
９適時說出「我也這麼想」，一句話擄獲人心
１０「四種禁忌話題」，聊天的暗黑殺手
Column 不追求完美對話，才能擺脫恐懼壓力

第3章  聽出「暗示關鍵語」，接話有同理心，好感度將倍增
１「順勢回問」，越聊越開的接話術
２對方反覆說的語句，炒熱話題的關鍵字
３「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接
４「有趣的共同經驗」，氣氛越來越好的妙招
５「加一句話」的回話，對方不必費心找話接
６「５Ｗ１Ｈ」，導引話題的利器
７「回話慢的靜默」別著急，搶話只會失禮
８面對激動情緒，用「我懂你」取代「建議」
９「聆聽抱怨」有要領，轉移話題是上策
１０勉強開口打破沉默，不易接話更尷尬

第4章 坦誠示弱，聊天沒壓力，誰都想和你做朋友
１說話「面帶微笑」，製造好印象的必殺技
２「坦率說自己」，沒人會想防你
３幫自己個性貼標籤，任何人都印象深刻
４聊自身工作，從簡單的講起，切忌賣弄
５「直言自己缺點」，別人對你更有好感
６提供「開心受用」消息，誰都想和你聊不停
７「對方說的話」下次再提及，最討人喜歡

第5章 迅速融入人群，害羞嘴笨也能學會的「混熟密技」
１「問候語＋寒暄」，再怎麼陌生也能融冰
２「名字」有魔力，越叫感情越增進
３聊天當成「說故事」，有畫面更能吸睛
４「誇張比喻」多練習，鍛鍊幽默感的訣竅
５快速提升好感度，「肯定敘述法」能辦到
６「糗事經驗」主動說，與人聊天沒隔閡
７為對方設想再開口，最能提升自己魅力
８「夢想」會傳遞熱情，能引發他人共鳴
９適時說出「只對你」，輕易觸動人心
Column 觀察「三大面向」，能看穿內心態度

第6章 與人攀談、炒熱氣氛，再怎麼陌生都能開心聊的秘訣
１重拾「赤子之心」，主動聊天不怕被拒絕
２拉「被冷落的人」一起聊，能建立好交情
３談自己專業要懂收尾，滔滔不絕討人厭
４「假設問題」能套出「真心話」
５「沒答案的問題」，活絡現場氣氛最好用
６「封閉＋開放」的詢問，怎麼聊都有話講
７適時幫對方「整理對話」，聊多久都不累
８打斷對方也不傷和氣的「對話轉向語」
９運用「說到……」，能巧妙轉移無聊話題
Column  「人類觀察訓練」，看穿人性的技術

第7章  交談「投其所好」，話題不間斷，無論誰都會喜歡你
１喚起對方「心動記憶」，暢所欲言停不住
２稱讚對方「忽略的優點」，贏得好感的絕招
３「愛聽好話」是天性，「具體誇獎」效用大
４轉述「第三者讚美」，會讓對方更高興
５男腦、女腦大不同，怎麼接話需考量
６男女內心不一樣，讚美重點要拿捏
７當對方處於困境時，該如何接話？
８「約會預告」，最能贏得女性芳心
９巧用「留白時間」，告白成功率最高
１０情緒性責備，狀況只會惡化一無所得

第8章  懂得職場說話術，人際關係愈圓融，同事上司都挺你
１「禮貌體貼」先表達，請託他人做事最有效
２先講結論不囉嗦，別人才肯聽你的
３掌握「1T3S」，怎麼說話都有魅力
４初見面話題怎麼找？「名片」有最佳線索
５和重要人士見面，事前資訊收集決定成敗
６「20秒決勝負」，高超的電話溝通術
７活用「的確……」語法，意見最能被接納
８「邊聽邊作筆記」，讓主管覺得可靠的高招
９「轉換負面念頭」，討厭的主管也會變貴人

第9章 學會「發問絕技」，真心話和有用情報，一出手馬上就有
１啟動「貢獻心」開關，對方就會淘淘不絕
２提問越具體，越能引出「核心答案」
３「場所」影響大，確定交談內容再選擇
４坦白表明「我不懂」，別人更會樂意說
５「感謝的回應」，別人想和你說更多

結語  懂傳接球的對話技術，人生際遇大不同
自我檢核表 漂亮的接話技術，你學會了幾樣！？

 

 

●平時就展現開朗的表情、聲音

→給人容易攀談的印象

→保持笑容常開

→給人很陽光的感覺

 

●為什麼神給人類2個耳朵一個嘴巴

→為了多聽少說

 

●傾聽

→確實把對方的話聽到最後

→提供對方說話情境

→不要插嘴

 

 

●適時答腔附和

→附和的重點是表現出「我有在聽你說話」

→說出「恩恩」這句，人際關係也會變好

 

●適時參雜幾句短短的感想或問題，就能有效擴展話題

 

●鸚鵡回話法

→重複對方說過的話

※帶有感情的鸚鵡回話法

 

●對於無聊的話題

→轉換方向提問

1. 想知道對方個性、品格的問題
2. 自己感興趣的問題

 

●心不在焉，是溝通的大敵

 

●人類希望被傾聽

→不打斷別人說話、聽到最後

 

●聊天的大忌就是急於探聽別人的隱私

→閒聊的重點是別給對方壓力

→單純閒聊更能看出對方的興趣、價值觀

 

●安全話題

→工作

→天氣

→健康

→新聞

 

●容易有同感的話題

→年齡

→世代

→出生地

→居住地

→共同的朋友

 

●聊得起來的話題

→食物、餐廳

 

 

●稱讚對方，引發他感興趣的話題

→美容

→體型

→減肥

→健康

 

 

●能讓對方開心的事情

→興趣

→技能

 

 

●隨意的話題

→周遭的人事物

→風景

 

 

●不要開頭就問對方在哪間公司上班

→建議採用間接的方式提問

→你口才很好耶，是做業務的嗎?

→你做的是哪方面的工作?

 

●新聞

→人們對「最新消息」感興趣

 

●相似法則

→人會對「跟自己相似的人」產生好感

 

●容易有「共通點」的題材

→出生地、居住地

→共同的朋友、熟人

 

 

●食物話題最能聊

→容易發揮又好搭話

 

●讚美掛嘴邊

→不要吝於讚美他人

→讚美是打從心底認同對方的優點

 

●聚焦「對方專長」讓他說

→從日常對話了解人們的愛好或專長

 

●平常多接觸一些事物，才有眾多共同話題可以聊

→為了提高對事物的興趣

→平時多去體驗各種事情

 

●適時說出「我也這麼想」，擄獲人心

→心情上有共同的感覺

→理解對方的情緒

 

●4種禁忌話題

1. 宗教
2. 政治
3. 種族
4. 思想

※避免談「排他性強的話題」

 

●談話裡出現的「數字」即是接話的好機會

→「坐電車通勤要花2小時」

→為什麼要住在需要花2小時的地方?

→公司在哪? 你住在哪?

→通勤都怎麼打發時間?

→有沒有打算搬家?

 

●自身經驗談

→與人分享自己的經歷就是心理學的「自我揭露」

→養成用自己的經驗回應對方的習慣

→轉述別人的經驗

 

●回話多加一句話

→回答問題，不要只說「是」或「不是」

→騎腳踏車來的。最近運動不足，胖了3公斤

→騎腳踏車來的。因為天氣太舒服了

→騎腳踏車來的。因為汽車要檢驗，還在檢驗廠裡

 

 

●5W1H引導話題

→WHO 誰

→WHAT 什麼

→WHEN 何時

→WHERE 在哪

→WHY 為何

→HOW 如何

 

●提問之後，等待對方回話是一種禮貌

→給對方思考空間

 

●抱怨的人不是真的想要客觀的評判

→只是希望有人能理解他的心情

※不將怨言聽進心裡，把聽見的不滿情緒當成耳邊風

 

●聆聽抱怨有要領，轉移話題是上策

1. 聽對方說話
2. 不否定、不批判正在吐口水的對方
3. 不袒護對方所抱怨的對象
4. 不將對方的怨言聽進心裡

 

 

●第一次見面最重要的是什麼?

→笑容

 

●法國哲學家:「我們不是因為幸福才笑，而是因為笑容帶來的幸福」

→人的意念可以控制自我情緒

→「悲觀主義是心情所致，樂觀主義是個人意識造成」

※面帶微笑，製造好印象

 

●坦率說自己

→自我坦白

→坦率說出自身個性、特點，較能跟對方相處融洽

 

●幫自己個性貼標籤，任何人都印象深刻

→具體描述「自我標籤」

→我很注重健康，不如說「我每天會喝一公升的acai果汁(巴西莓果)

 

●聊自身工作，從簡單的講起

→須將對方視為毫無這方面的相關知識

→盡量說的簡單易懂，讓人比較容易理解

 

●直言自己缺點，別人對你更有好感

→過度遮掩缺點就不會跟對方有交心的一天

→做回真實的自己，讓對方覺得跟你聊天輕鬆自在

 

●提供「開心受用」消息，誰都想和你聊不停

1. 製造能讓對方開心說話的氛圍
2. 提供對方可用的消息
3. 帶給對方快樂

※提供有用的事物給對方，人家就會想跟你聊天

 

●「對方說的話」下次再提及，最討人喜歡

→工作:把對方說過的話記在手冊

→寫在名片背後

※再次見面，把上回與對方聊得開心的話題搬出來當話題，他就會覺得你有認真聽他說話

 

●「問候語+寒暄」

→主動一點

→「早! 今天也是好天氣阿」

→問候之後，可接「天氣」或「關心對方的話題」

※不斷主動積極問候別人，有效贏得好人緣

 

●「名字」有魔力，愈叫感情愈增進

→「喝咖啡可以嗎?」

→「山口先生，喝咖啡可以嗎?」

→講「名字」會比稱呼「姓氏」顯得親密

→喊對方的「暱稱」又比名字更能拉近彼此的距離

 

●聊天當成「講故事」

→敘述事情要有「故事性」

→人的大腦會把故事性的敘述視覺化，並在腦中形成畫面

 

●誇張比喻多練習

→鍛鍊幽默感

 

●用肯定句取代否定句

→無法贊同那本書的觀點(否定)

→部分的人會認同那本書的觀點(肯定)

 

●糗事經驗主動說

→讓氣氛更融洽

 

●為對方設想再開口

1. 關心
2. 勵志
3. 幫助
4. 稱讚
5. 感謝

※重視他人心情

 

●適時說出「只對你」，觸動人心

→只對你

→只有你

→強調對方是特別的

→讓對方覺得自己與眾不同

 

 

●完全不看對方眼睛會讓人對你印象不佳

→看對方鼻子或眉毛

 

●臉的角度

→下巴抬高會塑造傲慢難相處的形象

→下巴太低，給人低聲下氣的感覺

 

●姿勢

→雙手抱胸、雙腳交叉營造自我防禦很強的態勢

 

●「假設問題」能套出真心話

→發揮想像力的問話

→可探知對方性格及價值觀

→「如果有一個月的休假，你會怎樣過?」

 

●「封閉+開放」的詢問

→有孝順父母嗎?  (封閉)

→如何孝順的?    (開放)

→喜歡吃甜的嗎?  (封閉)

→最近有好吃的甜點嗎? (開放)

※先用封閉式問題探測對方反應，再用開放式問題讓他自由回答

 

●打斷對方的「對話轉向語」

→「那麼」

→「說到這個」

→若無其事地換個題材

 

●利用「說到．．．」再加上「對方說過的話」

→能巧妙轉移無聊的話題

 

●「假設」問法可以探知對方的人品、價值觀

→在聚會上使用這種問法可以炒熱氣氛

 

 

●稱讚對方「忽略的優點」

→重點放在本人「習以為常」的事

 

●愛聽好話是天性

→「具體誇獎」效用大

※讚美時多舉出具體實例

 

●轉述「第三者讚美」，會讓對方更高興

→轉述別人的話，往往都是出自真心才傳話

 

●男腦、女腦大不同

→男人:希望受到社會評價

→女人:期望個人受到喜愛

→男性:「解決問題」

→女性:「想發牢騷」

→男生該採取的行動是「認真聽女生說話」

→女生該採取的行動是「感謝男生的解決方案」

※男性傾向於「評價」，女性則看重「愛」

 

●男女內心不一樣，讚美重點要拿捏

→男性:「社會認同」，能力受到肯定

→女性:「盼望受人喜愛」

→女性會希望自己「比實際年齡看起來更年輕」

 

●「約會預告」，最能贏得女性芳心

→能令人開心的活動盡早告訴對方

→女性樂於慢慢品味「等待的過程」

→想約心儀的女生吃飯，不要說:「今晚一起吃個飯如何?」

→而是講:「下週三一起吃個飯如何?」

※盡可能事先跟女生約好，讓她整個禮拜都可以陶醉在幸福感裡

 

●巧用「留白時間」，告白成功率最高

→「我喜歡你」不要一次迅速講完

→「我...喜歡...你」

※傳達強烈的愛慕，就使用「時間留白」加深對方印象

 

●情緒性責罵，狀況只會惡化一無所得

→情緒激動的時候，重新思考你最初的目的是什麼?

 

●聊「喜歡的東西」任誰都會開心

→談些對方熱衷的人事物

 

 

●女性是偏重享受時間的人

→與其給她驚喜的約會

→不如提早邀約時間、地點

→能令對方幸福感更持久

 

●「禮貌體貼」先表達，請託他人做事最有效

→把內心想法講出來之前，加上一句「關心對方的前言」

1. 說出意見:「雖然我沒有立場可以說出這種話」
2. 請託:「給你添麻煩了」
3. 邀請:「如果時間許可」
4. 拒絕:「很感謝你的好意」
5. 提問:「很冒昧地請教一下」
6. 解釋:「獻醜了」
7. 提醒:「雖然說得很嚴肅」
8. 請求教導:「我對某件事並不清楚」

※對話開頭加上「體貼他人的前言」，能贏得尊敬和幫助

 

●先講結論不囉嗦，別人才肯聽你的

→「結論→理由→具體實例→結論→遠景」

→開頭先講結論

※在商業場所，人們喜歡先聽結論

 

●注意時間、場所、場合說話

→說話的時機是否適當:合宜的話題

→場所:工作、輕鬆聊天的時候

→對方的立場:主管、下屬、同事、情侶

→對方的心情:生氣、高興

 

●初次見面話題怎麼找?

→「名片」有最佳線索

→在名片上多花點心思，也是與人聊天的伎倆

 

●和重要人士見面，事前資訊蒐集決定成敗

→在有限時間內，有效地提出洽當問題

→打開對方心扉

→人會對瞭解自己的人敞開心房

→盡可能事前調查對方的事

→部落格、臉書、網路的最新動態

 

●在電話裡講話必須更加注意禮貌

→需先考慮對方立場，表現出禮貌周到的談話

→突然打給對方，必需表示歉意

→自報姓名說明自己是誰

→直接了當傳達要事

 

●邊聽邊作筆記，讓主管覺得可靠的高招

→取得對方信賴的方法-「作筆記」

→讓對方看到我做筆記的樣子

※作筆記能表達出你有真誠地聽對方說話

 

●轉換負面念頭，討厭的主管也會變貴人

→調整看待事物的角度

→愛嘮叨:建議很周到

→多管閒事:為人擔憂

→愛指揮:具有領導能力

※當你認為對方是值得感謝的人，他也會對你釋放善意

 

●啟動對方的貢獻心，對方就會滔滔不絕

→人天生就具備想為誰付出的貢獻心

→「銀座有哪家義大利餐廳不錯?」

→「我三年沒見到我媽了。她下周要從故鄉來看我，我想帶她去吃喜歡的義大利麵，銀座有哪家義大利麵不錯?」

 

●提問越具體，越能引出核心答案

→提出的問題太大，對方會很難回應

→「領導能力是什麼?」

→不要問開放式問題

→盡量把範圍縮小

※大範圍的問題會使對方的回答模糊不清

 

●「場所」影響大，確定交談內容再選擇

→選擇適合的說話地點很重要

→根據目的的選擇談話場所

→在卡拉OK問朋友「受歡迎的方法」，對方沒有心情講

→在居酒屋喝到微醺問「為什麼我沒有女人緣」，對方反而跟你多說2句

 

●坦白表明「我不懂」，別人會更樂意說

→大多數的人在教他人事情時會感到快樂

→事實上很多談話，都是透過直率的提問才開啟

※有不知道的事就坦白提問，除了受歡迎還能長知識